Розробка платформи для купівлі авіаквитків: комфорт і безпека клієнтів

Авіаперельоти стали невіддільною частиною життя в сучасному світі. Дістати квитки на рейс і опинитися через кілька годин в іншій країні просто й не займає багато часу. Ринок сервісів сформований, є компанії, бізнеси та сервіси з продажу авіаквитків, але завжди є куди рости, на ринку знайдеться місце для цікавих проєктів, які можуть задовольнити потреби клієнтів.

У сьогоднішній статті ми розповімо про те, як створити функціональну онлайн-платформу для купівлі/продажу авіаквитків.

Перше, що потрібно визначити — тип майданчика, який ви плануєте запускати. Є такі варіанти реалізації сервісів із продажу квитків:

1. Агрегатори. Платформи збирають інформацію про доступні квитки із сервісів різних авіакомпаній. Користувач, який потрапляє на сайт, може порівняти ціни, час, умови та вибрати відповідний варіант. Наприклад, наш проєкт «Bronix.
2. Офіційні сайти компаній перевізників. Офіційні сайти компаній-перевізників, які працюють без посередників або сторонніх ресурсів. Користувач потрапляє на сайт і безпосередньо купує квиток на рейс.
3. Онлайн-агентства та туристичні сайти. Такі майданчики пропонують авіаквитки, путівки, тури або комплексні пакети. Вдалим прикладом стане наш кейс «Ht.kz».

4. Майданчики оренди чартерних рейсів. Ці платформи надають можливість оренди приватних літаків і замовлення чартерних рейсів
5. Майданчики для бронювання лоупрайс квитків. Компанії, які орієнтовані на продаж квитків за низькою вартістю.
6. Корпоративні подорожі. Компанії, які спеціалізуються на подорожах для корпоративних клієнтів. Також вони дають можливість забронювати квитки, тури, готелі.

І в кожного із цих форматів є свої особливості та фішки, які варто враховувати при створенні ресурсу.

Оскільки ми розповімо про особливості та цікаві моменти, які допоможуть забезпечити комфорт і безпеку клієнтів, алгоритм розробки ми залишимо. Він буде таким самим, як і під час створення інших онлайн-ресурсів: спілкування з клієнтом, аналітика, дизайн та інші процеси матимуть однакову поетапність.

А що ж можна зробити для клієнтів, щоб вони захотіли скористатися вашими послугами знову? Ми зібрали список важливих функцій, які обов’язкові для мандрівників:

1. Інтуїтивно зрозумілий і функціональний інтерфейс. Коли клієнт потрапляє на сайт компанії, він одразу має розуміти, що і як замовити.

Щойно користувач потрапляє на сайт, перше, що він бачить — поле для пошуку квитків і рейсів. Це те, що він шукав і що допоможе йому у розв'язанні проблеми. Зауважте, це спільна риса всіх сайтів із підбору квитків. Є система всіх ключових фільтрів, яка допомагає швидко знайти підходящий варіант або варіанти. Це допомагає утримати користувача.

Працює такий принцип: клієнт зайшов на сайт, швидко виставив дати своєї «відпустки» або поїздки, щоби подивитися на доступні варіанти. Він не витрачає час на зайві фільтри й дані, пошуки та інше. Він дивиться на загальну доступність поїздки. А ось уже в наступному вікні, коли фільтри застосовані, він бачить список можливих варіантів розселення і додаткові фільтри.

І тут уже користувач може провести детальний підбір варіантів для себе й сім’ї. Коли його увага вже утримується, йому можна надати асортимент і познайомити з усіма варіантами.

2. Мобільний застосунок. Обов’язковий компонент сайтів, які продають послуги в онлайн-форматі. Продаж через мобільні застосунки та пристрої тільки збільшується з кожним роком, тому цю категорію користувачів не можна ігнорувати. Ви маєте розробити застосунок, який буде адаптовано під усі актуальні ОС і пристрої.

Як загітувати користувача використовувати ваш застосунок? Ну здебільшого вони будуть у ньому зацікавлені, але є і ті, кому потрібна додаткова мотивація. Наприклад, такий банер, який не просто привертає увагу, а й дає свої бонуси за встановлення.

3. Оптимізація сайту та застосунку. Усе має працювати швидко, без підвисань і лагів. Кожна секунда завантаження сторінки або розділу зменшує ймовірність того, що користувач зробить цільову дію.
4. Система фільтрів і порівнянь. Користувачеві незручно перемикатися між вкладками або відкривати відразу кілька вікон, а потім починати порівнювати показники путівок, готелів та інших важливих моментів. Додайте гнучку систему фільтрів і можливість порівняти дві й більше пропозицій.
5. Контент. Крім усіх базових і перерахованих вище функцій, не забувайте про контент і взаємодію з аудиторією. Є люди, які вперше вирушать у подорож літаком і для них потрібно створити окремий розділ. Крім розділу «Питання-відповідь», потрібно приділити належну увагу контент-маркетингу. Створіть блог, де будете розповідати про різні тури, особливості різних путівок і країн. Це підвищить лояльність аудиторії та допоможе залучити нових клієнтів.
6. Персоналізація. Не забувайте про персоналізовані пропозиції, розсилки та акції. Особливо, якщо ви бачите, що користувач часто користується вашими послугами.

Попри велику кількість майданчиків і конкуренцію, місце для цікавих проєктів є. Головне — грамотний підхід і розуміння того, що може дати ваш проєкт споживачеві. Забезпечте безпеку даних клієнта, його комфорт і простоту взаємодії з продуктом, тоді він знову повернеться, щоб скористатися послугами знову.