Создание удобного интернет-магазина косметики: как поддерживать интерес клиентов

Интернет-магазины косметики становятся популярнее, наращивают аудиторию. Для того, чтобы успешно конкурировать в данной нише, магазины должны предлагать не только широкий ассортимент позиций, но и поддерживать интерес клиентов. И сегодня мы расскажем про ряд обязательных функций для интернет-магазина косметики, и поделимся приемами удержания аудитории.

Исходя из нашего опыта работы с интернет-магазина продажи косметики «Verbitskaya» мы можем выделить ряд обязательных функций и элементов интерфейса, которые важны для сектора продаж косметики.

1. Общий дизайн и CMS. Мы выбираем Magento для реализации проектов из-за ее функциональности и доступности. Система дает возможность постоянно развиваться и масштабироваться. Благодаря большому выбору плагинов, пользователям в будущем (при поддержке специалистов) не составит труда добавлять дополнительные платежные шлюзы, функции, возможности.
   
   Что касается дизайна, то стоит следить за актуальными трендами и соблюдать айдентику бренда, если она уже есть. Выбор и разработка дизайна зависят от того, какая задача была поставлена перед командой. При разработке сайта с нуля, есть больше возможностей для творчества, но если имеется готовая айдентика, то необходимо использовать ее.
2. Навигация и система фильтров. Большое разнообразие товарных единиц в каталоге обязывает создать гибкую систему фильтров и умную поисковую систему. Мы добавили поисковую строку, чтобы клиенты могли быстро находить свои любимые товары, а также решили сделать быструю навигацию по брендам. Когда пользователь попадает на сайт, он видит перед собой полный перечень брендов, которые есть в ассортименте магазина. Это упрощает поиск, экономит время, но дает возможность посмотреть и на другие товары производителя.

3. Система возврата. Для сферы косметики и сопутствующих товаров это «больная тема», ведь из-за неправильной структуры каталогов или невнимательности при наполнении карточек, покупатели могут заказать неподходящий товар. А согласно законодательству Украины, вернуть его не представляется возможным. Поэтому было решено вынести данный пункт на главную страницу, чтобы пользователи имели доступ к этой информации. А чтобы предотвратить неточности в заказах, мы проработали карточки товаров.
4. Карточки товаров. Они должны быть максимально точными и информативными. Так как косметика не подлежит возврату и обмену, то клиент должен получить максимум информации о ее свойствах, составе, методах применения еще на этапе выбора.

5. Личный кабинет. Он должен быть простым, но функциональным. В нем содержится информация о заказах клиентов, истории поиска и покупок. Не забывайте про возможность формировать вишлисты или список избранного. Так вы сможете использовать эту информацию для создания персонализированных предложений клиентам.

Когда наша команда работала над проектом «Verbitskaya», мы провели анализ конкурентов, использовали наши текущие наработки и решили использовать ряд следующих элементов для увеличения показателей удержания аудитории.

1. Подробные описания для каждой карточки товара. Это дает клиентам возможно узнать больше про товар и увеличивает шансы на выполнение целевого действия (покупки).
2. Отзывы и рейтинги. Каждый клиент может ставить оценки товарам и делиться своим опытом использования продукта. Что система оценок, что возможность писать комментарии увеличивает вовлеченность аудитории. Впоследствии это поможет сформировать тесное комьюнити единомышленников и приверженцев бренда, которые будут общаться, делиться опытом, мнениями.
3. Программа лояльности. Она включает в себя уникальные предложения для постоянных клиентов, систему скидок и бонусную программу. Наличие программы лояльности позитивно сказывается на клиентском опыте. Ведь уже при первых заказ или покупках клиент получает баллы, бонусные начисления, которые может использовать в будущем.
4. Акции и скидки. Регулярные скидки и акционные предложения в сумме с персонализированной рассылкой дают хорошие показатели привлечения аудитории.
5. Контент маркетинг. Для интернет-магазинов косметики контент-маркетинг является функциональным инструментом. Он не просто помогает привлечь новых клиентов, но и рассказать про товар, про его действие, состав. Благодаря блогу бренд рассказывает покупателям о том, как правильно использовать различную уходовую косметику и средства. Чем больше информации у клиента, тем меньше шанс, что косметика ему не подойдет или он ее использует неправильно. А это увеличивает показатели лояльности к компании.
6. Мобильная адаптация сайта. Важный элемент для взаимодействия с пользователями. Рынок мобильных продаж только увеличивается и динамика эта будет продолжаться. А мобильное приложение или мобильная адаптация сайта помогают сделать его еще доступнее для пользователей.

Создание интернет-магазина косметики требует внимания к деталям со стороны владельцев бизнеса. Е стоит забывать, что работа в такой нише требует регулярного совершенствования, развития, работы с аудиторией и ее удержанием. Всегда нужно быть в тренде и следить за индустрией маркетинга, ведь она быстро растет и очень подвижна. Только регулярное улучшение качества вашего сайта и услуг помогут добиться топовых результатов и занять свое место в индустрии.

А если вам нужна профессиональная помощь по разработке маркетплейса или интернет-магазина косметики, то наша команда Brander всегда готова.