Інтернет-магазини косметики стають популярнішими, нарощують аудиторію. Для того, щоб успішно конкурувати в цій ніші, магазини мають пропонувати не тільки широкий асортимент позицій, а й підтримувати інтерес клієнтів. І сьогодні ми розповімо про низку обов’язкових функцій для інтернет-магазину косметики, і поділимося прийомами утримання аудиторії.
Інтерфейс і обов’язковий функціонал сайту
Виходячи з нашого досвіду роботи з інтернет-магазином продажу косметики «Verbitskaya», ми можемо виділити низку обов’язкових функцій та елементів інтерфейсу, які є важливими для сектора продажів косметики.
- Загальний дизайн і CMS. Ми обираємо Magento для реалізації проєктів через її функціональність і доступність. Система дає можливість постійно розвиватися і масштабуватися. Завдяки великому вибору плагінів, користувачам у майбутньому (за підтримки фахівців) не важко буде додавати додаткові платіжні шлюзи, функції, можливості.
Що стосується дизайну, то варто стежити за актуальними трендами й дотримуватися айдентики бренду, якщо вона вже є. Вибір і розробка дизайну залежать від того, яке завдання було поставлено перед командою. При розробці сайту з нуля, є більше можливостей для творчості, але якщо є готова айдентика, то необхідно використовувати її. - Навігація і система фільтрів. Велике розмаїття товарних одиниць у каталозі зобов’язує створити гнучку систему фільтрів і розумну пошукову систему. Ми додали пошуковий рядок, щоб клієнти могли швидко знаходити свої улюблені товари, а також вирішили зробити швидку навігацію за брендами. Коли користувач потрапляє на сайт, він бачить перед собою повний перелік брендів, які є в асортименті магазину. Це спрощує пошук, економить час, але є можливість подивитися і на інші товари виробника.
- Система повернення. Для сфери косметики та супутніх товарів це «болюча тема», адже через неправильну структуру каталогів або неуважність під час наповнення карток, покупці можуть замовити невідповідний товар. А згідно із законодавством України, повернути його вже неможливо. Тому було вирішено винести цей пункт на головну сторінку, щоб користувачі мали доступ до цієї інформації. А щоб запобігти неточностям у замовленнях, ми пропрацювали картки товарів.
- Картки товарів. Вони мають бути максимально точними та інформативними. Оскільки косметику не можна повертати чи обміняти, то клієнт має отримати максимум інформації про її властивості, склад, методи застосування ще на етапі вибору.
- Особистий кабінет. Він має бути простим, але функціональним. У ньому міститься інформація про замовлення клієнтів, історії пошуку й покупок. Не забувайте про можливість формувати вішлисти або список обраного. Так ви зможете використовувати цю інформацію для створення персоналізованих пропозицій клієнтам.
Що допомагає утримати клієнтів?
Коли наша команда працювала над проєктом «Verbitskaya», ми провели аналіз конкурентів, використали наші поточні напрацювання і вирішили використовувати низку таких елементів для збільшення показників утримання аудиторії:
- Докладні описи для кожної картки товару. Це дає клієнтам можливість дізнатися більше про товар і збільшує шанси на виконання цільової дії (покупки).
- Відгуки та рейтинги. Кожен клієнт може ставити оцінки товарам і ділитися своїм досвідом використання продукту. Що система оцінок, що можливість писати коментарі збільшує залученість аудиторії. Згодом це допоможе сформувати тісне ком’юніті однодумців і прихильників бренду, які спілкуватимуться, ділитимуться досвідом, думками.
- Програма лояльності. Вона містить унікальні пропозиції для постійних клієнтів, систему знижок і бонусну програму. Наявність програми лояльності позитивно позначається на клієнтському досвіді. Адже вже при перших замовленнях або покупках клієнт отримує бали, бонусні нарахування, які може використовувати в майбутньому.
- Акції та знижки. Регулярні знижки та акційні пропозиції в сумі з персоналізованою розсилкою дають хороші показники залучення аудиторії.
- Контент маркетинг. Для інтернет-магазинів косметики контент-маркетинг є функціональним інструментом. Він не просто допомагає залучити нових клієнтів, а й розповісти про товар, про його дію, склад. Завдяки блогу бренд розповідає покупцям про те, як правильно використовувати різну доглядову косметику й засоби. Чим більше інформації в клієнта, тим менше шанс, що косметика йому не підійде або він її використовує неправильно. А це збільшує показники лояльності до компанії.
- Мобільна адаптація сайту. Важливий елемент для взаємодії з користувачами. Ринок мобільних продажів тільки збільшується і динаміка ця триватиме. А мобільний додаток або мобільна адаптація сайту допомагають зробити його ще доступнішим для користувачів.
Висновки
Створення інтернет-магазину косметики вимагає уваги до деталей із боку власників бізнесу. Не варто забувати, що робота в такій ніші вимагає регулярного вдосконалення, розвитку, роботи з аудиторією та її утриманням. Завжди потрібно бути в тренді та слідкувати за індустрією маркетингу, адже вона швидко зростає і дуже рухлива. Тільки регулярне поліпшення якості вашого сайту й послуг допоможуть домогтися топових результатів і зайняти своє місце в індустрії.
А якщо вам потрібна професійна допомога з розробки маркетплейса або інтернет-магазину косметики, то наша команда Brander завжди готова.
