Як покращити юзабіліті, щоб отримати більше завантажень?

Питання утримання користувачів у мобільному застосунку – одне з головних для бізнесу. За галузевими оцінками, близько 24% користувачів відкривають застосунок лише один раз і потім видаляють його. З тих, хто залишився, до кінця першого місяця в середньому доходить близько 40% аудиторії, а до третього місяця – близько 29%. Хорошим показником утримання вважається 26-28% на перший день, 11-12% на сьомий і близько 7% на двадцять восьмий – далі цифри сильно залежать від категорії застосунку.

Показник утримання – одна з найнаочніших метрик успішності застосунку, набагато наочніша за кількість завантажень чи разову залученість: саме retention показує динаміку зростання бізнесу. Сьогодні розберемо, як покращити ці показники, попрацювавши над юзабіліті застосунку.

1. Юзабіліті – це не лише «зручно чи незручно». До нього входять особисті цілі користувача і рівень їх задоволення, емоції після взаємодії з продуктом, відчуття і підсумкова задоволеність. П'ять компонентів, які зазвичай виділяють:
2. Навчаність – наскільки легко користувачу розібратися із застосунком з першого разу.
3. Ефективність – швидкість виконання завдань.
4. Запам'ятовуваність – наскільки просто повернутися до застосунку після довгої перерви.
5. Відновлення після помилок – як застосунок допомагає користувачу вийти з глухого кута.
6. Задоволеність – наскільки клієнт задоволений дизайном і чи вирішує продукт його реальні «болі».

Усе це потрібно закладати з перших етапів прототипу і макета. Але якщо застосунок уже «пішов у світ», а фідбек не найкращий – потрібно системно виявляти проблемні місця і виправляти їх.

Інтерфейс – перше, що варто аналізувати. У вебі трохи простіше: монітори великі, на екран вміщається більше інформації. На смартфоні все має бути ергономічно й практично – під час кожного переходу користувач має одразу отримувати те, що шукав, а не скролити в пошуках потрібного.

Перший екран і онбординг

Екран запуску – лише для привітання: не розміщуйте на ньому кнопки й поля, користувач інстинктивно спробує на них натиснути, а вони не спрацюють – і слідом прийде роздратування. Під час першого знайомства можна інтегрувати помічника, який покаже, як працювати з продуктом, але обов'язково з можливістю пропустити або вимкнути цю функцію – частина аудиторії хоче розібратися сама.

Навігація і структура

Навігація має бути підігнана під тематику застосунку – десь достатньо одного екрана, десь потрібна структура цілого магазину. Якщо розділів багато, не ховайте все в «бургер-меню»: основні розділи робіть видимими, другорядне – у вкладки. Жестове керування – гарна опція, але краще залишити її саме опцією, а не єдиним способом навігації: частина користувачів усе ще звичніша до кнопок.

Переходи та інтеграції

У процесі використання застосунку користувач може потрапляти на сайт, оплачувати покупку, ділитися товаром у соцмережах чи месенджерах. Кожен такий перехід має бути зручним не лише для ока, а й для пальців – затримка чи зайвий крок на цьому стику легко перекреслює всю решту роботи над юзабіліті.

Лайфхак: якщо вирішуєте, ховати функцію в меню чи виносити на головний екран, – подивіться частоту її використання в аналітиці, а не покладайтеся на інтуїцію. Часто «важлива з погляду бізнесу» кнопка виявляється тією, якою реально користується 2% аудиторії.

Швидкість відгуку – один з головних факторів утримання. Затримка в 1-2 секунди помітно б'є по конверсії: користувач, у якого залагав застосунок, у кращому разі просто йде до конкурента. Розберемо, що на практиці допомагає, а що вже застаріло.

Техніки прискорення

Актуальний набір технік для нативних застосунків: лінива завантаження даних і код-спліттинг замість завантаження всього одразу, сучасні формати зображень (WebP, AVIF) з адаптивною роздільною здатністю під екран, ефективне кешування і offline-first підхід до даних, а також контроль розміру самого застосунку – через app thinning і динамічні модулі, які підвантажуються за потреби, а не входять до базового APK/IPA.

Окремо варто відстежувати час холодного старту (cold start) як самостійну метрику – це перше, що бачить користувач, і саме воно найчастіше визначає, чи залишиться він у застосунку далі.

PWA – коли це розумна альтернатива

Прогресивний веб-застосунок (PWA) – не патч для повільного нативного застосунку, а окрема модель дистрибуції: легкий вхід без встановлення зі стору, дешевше в розробці й підтримці. Розумний вибір для MVP чи гіпотези, але якщо аудиторія вже звикла до нативного досвіду, перехід на PWA не вирішить проблему продуктивності – вирішують її техніки вище.

Лайфхак: якщо раніше в подібних статтях траплялася порада про AMP (Accelerated Mobile Pages) як спосіб прискорити мобільні сторінки – ця рекомендація застаріла: Google прибрав особливий статус AMP у пошуку ще кілька років тому, а для нативних застосунків ця веб-технологія в принципі не застосовна. Орієнтуйтеся на Core Web Vitals для сайту і техніки вище – для застосунку.

Більше деталей про те, з яких конкретно елементів складається зручний інтерфейс мобільного застосунку – від CTA-кнопок до обробки помилок, – у статті «Інтерфейс мобільних застосунків від А до Я».

Аналітика поведінки – комплексний захід: вивчення клієнтської бази і її взаємодії із застосунком, відстеження метрик використання, контроль продуктивності, виявлення найкорисніших елементів і слабких місць у роботі з даними.

1. Продуктова аналітика (що роблять користувачі всередині застосунку) – Firebase Analytics (безкоштовно, вбудована в екосистему Google) або Amplitude / Mixpanel для глибшої продуктової аналітики й побудови воронок.
2. Атрибуція і маркетингова аналітика (звідки прийшов користувач і яка реклама спрацювала) – AppsFlyer або Adjust: обидві платформи також допомагають відстежувати retention і виявляти фрод у трафіку.
3. Когортний аналіз – групування користувачів за датою встановлення чи спільною ознакою, щоб побачити, як змінюється утримання саме цієї групи з часом, а не усереднена цифра по всій базі.

Лайфхак: не дивіться на retention однією цифрою за весь час. Будуйте когорти хоча б за тижнями – падіння утримання у користувачів, що прийшли з конкретної рекламної кампанії, часто вказує на проблему з очікуваннями від реклами, а не із самим застосунком.

Про те, як вибудувати систему аналітики мобільного застосунку з нуля – у статті «Аналітика мобільного застосунку і все, що про неї потрібно знати», а про атрибуцію рекламних каналів – на сторінці AppsFlyer.

Перший запуск застосунку – вирішальний: перші кілька хвилин показують, чи стане людина вашим клієнтом, чи видалить продукт назавжди. Не лінуйтеся працювати над кожним елементом інтерфейсу і структури, тестуйте різні варіанти, збирайте відгуки фокус-груп, проводьте закриті й відкриті тести версій. Користувачі люблять новий досвід – але лише тоді, коли він залишає приємне враження, а не вантажиться три секунди на слабкому інтернеті.

Якщо потрібна допомога з юзабіліті або розробкою застосунку з нуля – команда Brander робить розробку мобільних застосунків під ключ, включно з UX-аудитом і аналітикою.