Як зробити платежі зручними для клієнта і продавця

Більше варіантів оплати, простіше оформлення замовлення і прозоріше умови — більше задоволених клієнтів і вище прибуток.

Щоб зробити платежі зручними для клієнтів, потрібно проаналізувати свою цільову аудиторію і конкурентів. Це допоможе зрозуміти, до чого звикли ваші клієнти і підглянути рішення, поліпшуючі призначений для користувача досвід.

Щоб як продавець не розоритися на комісії та витратах на підключення, потрібно порівняти сервіси інтернет-еквайрінгу, платіжні шлюзи і інші способи прийому платежів.

Детальніше про те, як вибрати платіжну систему, які вони взагалі бувають і в чому різниця між найпопулярнішими українськими сервісами ми писали тут. Але давайте ще раз швидко перерахуємо способи, якими інтернет-магазини можуть приймати оплату.

Банківські картки

Просто, надійно і зрозуміло. А ще швидко — ви як продавець отримаєте гроші протягом 24 годин. Оплата банківською карткою — класичне рішення для інтернет-магазину.

Після того, як клієнт натисне на кнопку «Оплатити», його перенаправить на захищену сторінку, де потрібно буде ввести реквізити — номер, термін дії та CVV-код картки. Якщо у вашого покупця є додаток банку, йому навіть не потрібно буде пам'ятати ці цифри. Наприклад, в Приват 24 і Моно можна скопіювати номер і термін дії, а захисний код отримати в смс (яке слід відразу ж видалити). У цьому ж додатку можна буде і підтвердити оплату, перейшовши в нього з пін-кодом або по face/touch ID, або ж зробити це ввівши код, який прийде в смс.

Середня комісія українських сервісів еквайрингу — 2,5% з кожної операції. Стільки з вас візьме Liqpay, Fondy, WayForPay і майже всі інші.

Apple Pay та Google Pay

Найпростіший спосіб оплати для власників смартфонів iOS і Android. Та сама оплата в «1 клік». Не потрібно нічого заповнювати і підтверджувати, але при цьому повний захист 3D-secure.

Після натискання на кнопку «Оплатити з Apple/Google» вашим клієнтам потрібно буде тільки натиснути на кнопку смартфона (ту саму яку вони натискають, коли платять телефоном на звичайній касі в супермаркеті), пройти авторизацію Face/Touch ID і все. Оплата займає 5 секунд. Це не найобов'язковіший варіант оплати для інтернет-магазину, але ось для додатків таксі, кейтерингу та взагалі будь-яких — must have.

Готівка і післяплата

Деякі ваші клієнти, особливо люди у віці, не довіряють карткам. Інші не готові платити до того, як подивляться на товар, особливо якщо це щось дороге або те, що може не підійти.

Щоб не втрачати таких клієнтів, обов'язково потрібно додати можливість оплатити товар готівкою, наприклад, кур'єру або за реквізитами в касі банку і платіжних терміналах. До речі, вам переказ на розрахунковий рахунок обійдеться дешевше — в середньому 1% для українських банків.

Післяплата — оплата кур'єрській компанії за доставку і зворотне пересилання грошей. У Новій Пошті, наприклад, вашому покупцеві потрібно буде заплатити 2% від суми + 20 гривень. Зате він зможе перевірити покупку перш ніж за неї заплатити. Дайте йому таку можливість, тим більше, що для вас ніяких додаткових витрат.

Електронні гаманці

Платити з гаманця WebMoney, PayPal, GlobalMoney так само зручно, як з банківської картки. Все, що потрібно від користувача — ввести свій логін і пароль на сторінці платіжної системи.

Якщо ви працюєте тільки з Україною, то серед ваших клієнтів навряд чи багато виберуть цей спосіб, а ось для міжнародних компаній це може бути вигідніше. Підключайте гаманці тільки якщо точно впевнені, що ваші покупці використовують їх. При цьому приготуйтеся, що процес оформлення договору співпраці, налагодження та підключення зажадають більше часу, ніж у випадку з банківськими картками. Так само як і виведення грошей — електронні гаманці воліють перераховувати все, що ви заробили «оптом», в кінці обумовленого терміну або по досягненню певної суми. Хоча завжди можна домовитися про персональні умови при великих обертах.

Розстрочка

Оплата частинами — дуже зручний сервіс для практично будь-якого бізнесу. Банки безпосередньо зацікавлені в тому, щоб ви пропонували своїм клієнтам їх фінансовий продукт, тому ніяких проблем з підключенням і роботою сервісів не передбачається. Особливо, якщо це Оплата Частинами від Приватбанку або Моно, де весь функціонал для користувача вшитий в фірмовий додаток. Додавши ці сервіси, ви нічого не втратите, але зможете відчутно підвищити продажі.

Платіжні посилання і чат-боти

Одна з найновіших і класних технологій значно полегшує життя продавцям і покупцям в соціальних мережах.

Як зазвичай виглядає покупка в Інстаграмі або Фейсбуці? Ось вам номер картки нашого менеджера, в кращому випадку розрахунковий рахунок компанії — ось сюди і шліть гроші, а ми вам потім відправимо то, що ви замовили. Чи ні.

Кому це вигідно? Та нікому. Користувач три рази подумає, чи можна вам довіряти і, якщо ви не продаєте щось унікальне — піде шукати такий же товар у звичайний інтернет-магазин. Ви ж як продавець будете нескінченно звіряти скріни клієнтів з даними в інтернет-банкінгу, втрачати час на реальних і упускати потенційних клієнтів.

Платіжні посилання, які пропонує, наприклад, платіжний шлюз Fondy, розв'язання цієї проблеми. Все, що вам потрібно, створити посилання на оплату для кожного товару в особистому кабінеті провайдера платіжних послуг. Далі ви можете вбудовувати її в повідомлення Instagram і Facebook, пересилати в чатах месенджерів, відправляти по email і SMS.

Коли клієнт клацне по ній, то перейде на звичну захищену сторінку оплати, де потрібно буде ввести реквізити картки або натиснути на кнопку «оплатити з Apple/Google Pay». Все швидко і прозоро, а головне, безпечно як для клієнта, який тепер захищений за всіма пунктами Закону про права споживача, так і для продавця.

До речі, крім посилань можна генерувати QR-коди і вставляти і те й інше в чат-ботів, щоб максимально автоматизувати продажі.

Платежі за передплатою

Якщо ви продаєте не товари і одноразові послуги, а надаєте сервіс на постійній основі, вам точно потрібен цей фінансовий інструмент. Новинні медіа, освітні центри, стрімінгові сервіси, онлайн-ігри і додатки буквально будь-якого призначення продають свої послуги з щомісячною оплатою. І це ще не рахуючи більш звичних мобільних операторів і інтернет-провайдерів. На щастя, майже всі сервіси інтернет-еквайрінгу надають послуги періодичного списання з прив'язаної картки.

Клієнту достатньо один раз зареєструватися, і підписка буде автоматично оновлюватися, наприклад, 25 числа кожного місяця. Головне, переконайтеся, що будете нагадувати користувачам про списання і зробите зручну сторінку скасування підписки. Інакше вам не тільки доведеться розбиратися з вимогами передплатників повернути гроші, але і зіткнутися з серйозним ризиком отримати бан від платіжних систем та магазинів додатків, якщо таких звернень буде багато.

Для бізнесу зручно те, що вигідно і стабільно працює. Це означає, що вам потрібна найпопулярніша і надійна платіжна система з тих, якими користується ваша цільова аудиторія. Щоб дізнатися яка саме, потрібно провести невелике маркетингове дослідження.

Крім того, у кожного інтернет-еквайрінгу, платіжного шлюзу і агрегатора свої тарифи на всі пропоновані послуги та умови співпраці. Деякі укладають контракти тільки з юридичними особами, інші пересилають гроші на ваш рахунок не відразу, а в кінці обумовленого періоду, треті беруть не тільки відсоток з транзакції, а й платіж за підписку і так далі. Це теж потрібно врахувати на етапі аналітики.

Вигідніше і зручніше за все почати співпрацю з одним сервісом інтернет-еквайрінгу. Вони пропонують готовий набір платіжних інструментів, майже на всі випадки життя, а й готові плагіни для інтеграції з сайтами і додатками на різних платформах. Плюс, вони якщо не самі прийдуть і самі все налаштують, то як мінімум нададуть інструкцію і консультанта. У випадку з тим же Ликві від Приватбанку у вас будуть ВСІ перераховані вище варіанти оплати, крім електронних гаманців. А платити ви будете тільки за проведені транзакції за середніми для України тарифами.

Клієнту зручно те, що йому зрозуміло. Особливо це стосується оплати, де потрібно довести, що вам можна довіряти. Те, наскільки зручна система оплати на сайті для клієнта, залежить від 3 чинників:

Час

Чим швидше можна оформити замовлення і чим менше кліків потрібно робити, тим краще. Вважається, що якщо на виконання всіх дій, з моменту натискання на кнопку «Оформити замовлення» до отримання підтвердження про оплату, йде понад 3 хвилини — це погано.

Якщо ваш покупець часто робить онлайн-замовлення з цього смартфона або облікового запису Google, нехай ваші поля підтягують збережену інформацію — ПІБ, номер телефону, електронну пошту і так далі.

Незалежно від цього, хороший тон додати автозаповнення, наприклад, міста за першими літерами або поштового відділення за номером/адресою. Логічно, що ви повинні зберігати дані авторизованих користувачів, щоб при повторній покупці йому було досить підтвердити раніше внесену інформацію.

Інформативність

Весь сайт в цілому і сторінки оформлення замовлення зокрема повинні відповідати на будь-які питання, які можуть виникнути у покупця. Це стосується не тільки питань про безпеку (захищене підключення, лого платіжних систем, сертифікати PCI DSS), але і розділів «Доставка і оплата». Дуже важливо описати не тільки тарифи і терміни, але і процес повернення грошей, що оцінить не тільки покупець, але і пошукова система.

Не менш важливо додати підказки у всіх вузьких місцях. Щоб знайти їх, потрібно провести аналітику і поставити питання користувачам. Серед загальних можна назвати умови оплати, наприклад, від якої суми доставка з кур'єром буде безкоштовною і у скільки обійдеться в залежності від перевізника, а також відсоток післяплати. На випадок, якщо оплата не пройде, додайте повідомлення про причини — перевищення інтернет-ліміту, нестача коштів і т.д.

Підтримка

Якщо щось може піти не так, це обов'язково станеться. Додайте всі, що можна про оплату в розділ FAQ, дайте можливість задати питання в спеціальній формі, а краще в чат-боті і, звичайно ж, телефоном. Ще дуже хороший тон — дати можливість клієнтові вибрати канал для зв'язку, зокрема, Вайбер або Телеграм. Так ви в першу чергу подбаєте про людей з обмеженими можливостями, а в другу, зможете зробити процес покупки зручніше для всіх інших. До того ж ті, хто вважає за краще спілкуватися в месенджерах набагато охочіше залишає зворотний зв'язок.

Що ще? Та багато чого! Наприклад, перевірте чи адаптивна сторінка оплати для мобільних пристроїв з різною діагоналлю. А ще, не змушуйте клієнтів реєструватися, якщо у них немає на це часу, але і не забудьте нагадати авторизованому покупцю про кинутий кошик. І все це тільки базові речі, які потрібно врахувати. Проводьте А/В тестування, просіть зворотний зв'язок у клієнтів, аналізуйте, що ще ви можете змінити і робіть це, адже від довіри клієнтів залежить ваш прибуток.

Хороший користувальницький досвід — причина, по якій до вас будуть повертатися. Зручні платежі — одна з найважливіших складових цього самого досвіду. Підключіть максимум з тих онлайн-сервісів оплати, якими користується ваша ЦА і дайте їм можливість розплатитися готівкою.

Після того, як оберете найвигіднішу платіжну систему з фінансової точки зору, подивіться на процес оплати очима клієнта. Якщо ваш покупець може оформити покупку менш ніж за 3 хвилини, і у нього не виникне ніяких питань (а якщо виникнуть він зможе швидко і зручно їх вирішити) — значить у вас все в порядку.