Відкриваємо Instagram-магазин разом із Brander

Instagram вже не перший рік залишається однією з найкращих платформ для створення інтернет-магазину. Він простий, зручний, має весь необхідний функціонал і, найголовніше — величезну аудиторію.

Якщо ви замислювалися над створенням власного інтернет-магазину, але на розробку сайту немає коштів, то Instagram стане чудовим рішенням. Наша команда підготувала покроковий гайд зі створення магазину в Instagram. Дотримуйтесь наших порад, і ви створите успішний та прибутковий бізнес.

Для початку розглянемо всі ключові переваги Instagram. Це допоможе виявити його сильні сторони та використати їх для зростання вашого бізнесу.

Перша і головна перевага Instagram — його вектор розвитку. Платформу створено для демонстрації візуального контенту (фото- та відеоматеріалів). Її можна сміливо назвати вдосконаленим каталогом товарів.

Окрім стандартної стрічки фотографій, ви можете публікувати відео, Stories і Reels, що позитивно впливає на залучення нових користувачів.

Друга важлива перевага Instagram — його аудиторія. Платформа налічує майже 1 мільярд активних користувачів із різних куточків планети. Ви можете створити продукт і просувати його в будь-якому регіоні.

У вас немає жодних обмежень за ГЕО. Навіть якщо ви перебуваєте в Україні, ви можете розвиватися та виходити на ринки Індії, Австралії або США. Головне — легальність і законність вашого бізнесу та товару.

Якщо говорити про клієнтів, то не можна не згадати зручність Instagram для взаємодії з користувачами. У вас є коментарі, Direct і відповіді на Stories. Приймайте замовлення, відповідайте на питання, проводьте конкурси та розіграші.

Важливим моментом є доступність Instagram для підприємців. Низький поріг входу дозволяє започаткувати свій бізнес невеликим брендам і стартапам. Крім того, платформа пропонує ряд інструментів для просування та аналітики: Instagram Ads і аналітика.

• Instagram Ads дозволяє створювати рекламу, яка показуватиметься користувачам залежно від їхніх інтересів і поведінки в мережі.
• Аналітика допоможе відстежувати ефективність публікацій і рекламних кампаній.

Останній, але не менш важливий аспект Instagram — його мобільна доступність. Це важливо з двох причин: частка продажів із мобільних пристроїв щороку зростає, понад 90% користувачів соціальної мережі використовують смартфони. Такий ринок і аудиторію потенційних клієнтів не можна залишати поза увагою.

З перевагами розібралися, тепер настав час запускати магазин. Перше, що потрібно зробити, — створити новий акаунт для магазину та почати поетапне налаштування. Для сторінки магазину рекомендуємо створити окремий акаунт.

Реєстрація акаунту в Instagram

Якщо у вас уже був профіль в Instagram, залиште його для особистого використання. Ми не рекомендуємо перетворювати його на бізнес-акаунт і створювати на його основі магазин. Чому? Усе через алгоритми Instagram і особливості їхньої роботи.

1. Завантажуємо Instagram із магазину застосунків.
2. Після встановлення відкриваємо програму.
3. Обираємо пункт “Створити новий акаунт”.
4. Введіть вашу електронну адресу або номер телефону.
5. На вказаний номер/пошту надійде код підтвердження. Вводимо його.
6. Придумуємо пароль для профілю. Оскільки це бізнес-акаунт, радимо створити складний пароль із 8+ символів.
7. Вводимо дату народження (так, навіть для інтернет-магазину потрібна особиста інформація).
8. Додаємо ім’я та створюємо нікнейм.

Ми наполегливо рекомендуємо записувати електронні адреси, паролі та їхню прив’язку до акаунтів. Це допоможе уникнути плутанини в майбутньому та спростить відновлення паролів.

Створюємо бізнес-акаунт і підключаємо бізнес-профіль

1. Заходимо в Instagram.
2. Відкриваємо налаштування профілю.
3. Обираємо пункт “Перемкнутись на професійний акаунт”.
4. Одразу підключаємо бізнес-сторінку у Facebook. Вона знадобиться вам у майбутньому.
5. Обираємо категорію “Бізнес”.
6. Система запропонує вибрати категорію вашого бізнесу.
7. Заповнюємо контактну інформацію (email, телефон та адресу), щоб клієнти могли з вами зв’язатися.

Як налаштувати бізнес-профіль в Instagram?

Профіль створений, тепер потрібно його заповнити та налаштувати. Ваш профіль — це візитна картка, яка повинна привертати увагу та запам’ятовуватися покупцям.

• Фото. Для фото використовуйте логотип вашого бренду або ваш сигнатурний символ, який асоціюватиметься у користувачів із вашим продуктом. Зображення має бути чітким, впізнаваним і виділятися серед інших іконок у стрічці Stories.
• Опис. Коротко опишіть, чим займається ваш магазин, які товари продаєте або які послуги надаєте. Не забудьте додати заклик до дії.
• Контакти. Укажіть ваші контактні дані для зв’язку. Можете додати місто, де локально розташований ваш магазин, а також посилання на Linktree з іншими контактами або ресурсами.
• Назва профілю. В описі можна вказати повну назву вашого магазину, а нік профілю має бути унікальним, лаконічним і запам’ятовуваним. Уникайте розбіжностей між назвою магазину та ніком профілю — вони мають бути або однаковими, або перекликатися між собою.

Налаштовуємо акаунт для продажів

Після того як ви заповнили профіль і додали основну інформацію про бренд та діяльність, переходимо до наступного етапу налаштування магазину. Пам’ятайте, що магазин має бути зручним і зрозумілим для покупця. Він повинен швидко знаходити всю важливу інформацію та мати доступ до каналів зв’язку.

1. Додаємо активні кнопки зв’язку:

• Кнопка "Зателефонувати" для миттєвого зв’язку з клієнтами.
• Кнопка "Написати", яка переспрямовує користувачів у Direct.

2. Указуємо адресу фізичного магазину:

• Якщо у вас є офлайн-магазин, не забудьте вказати його локацію.

3. Години роботи або відповіді:

• Укажіть години роботи магазину, щоб клієнти знали, коли зможуть отримати відповідь чи допомогу.

4. Інтеграція з WhatsApp:

• Instagram дозволяє прив’язати бізнес-акаунт до WhatsApp.

Після створення бізнес-акаунту та заповнення опису профілю переходимо до створення каталогу товарів. Є кілька варіантів створення каталогу, але основа будь-якого каталогу — контент.

Створюємо контент для інтернет-магазину в Instagram

Контент — це фундамент вашого інтернет-магазину в Instagram. Як би ви не налаштовували таргетинг або не купували рекламу у блогерів, без якісного контенту покупці просто пройдуть повз і забудуть про вас.

Розглянемо, що і як публікувати, які Stories принесуть нових клієнтів і як створити красиву сітку.

Доступні варіанти контенту, який можна публікувати в Instagram:

Пости в стрічці. Це основа, яку бачитимуть покупці, коли зайдуть у ваш профіль. Це головний метод презентації товарів/послуг. Ваш контент має бути унікальним, якісним і привабливим. Усі фото та відео в стрічці повинні бути професійно зроблені та підтримувати загальну концепцію бренду.

Stories (історії). Використовуйте їх для публікації нових пропозицій, акцій, отримання зворотного зв’язку, проведення інтерактивів. Історії також підходять для демонстрації внутрішнього життя вашого бізнесу. Покажіть клієнтам, як виробляється товар, упаковується, як працює ваша команда. Відкритість підвищує лояльність покупців.

Reels (рілси). Цей формат швидко здобув популярність серед аудиторії. Ви можете використовувати його для створення трендових відео, демонстрації товарів і послуг, створення гайдів із використання вашої продукції.

Як створити якісний контент в Instagram: поради від профі

Якщо ви не знаєте, з чого почати, або боїтеся помилитися у створенні контенту для Instagram-магазину, скористайтеся нашими порадами.

1. Публікуючи історії, починайте завжди із кадру, що привертає увагу. Це утримує увагу користувача та збільшує шанси на виконання цільової дії.
2. Використовуйте інтерактивні елементи в історіях: вікторини, голосування, опитування. Це підвищує залученість аудиторії.
3. Слідкуйте за тривалістю ваших відео. Вони мають бути змістовними та не надто довгими. Краще зробити коротше, але якісніше.
4. Не забувайте про карусель фотографій у своїй стрічці.
5. Використовуйте розділ "Актуальне" на максимум: створюйте логічну структуру та регулярно оновлюйте контент.
6. Зберігайте єдиний стиль під час створення й обробки контенту.
7. Чергуйте види та формати контенту, який публікуєте. Ваш профіль має бути цікавим і не одноманітним.

Як налаштувати Instagram Shopping?

Instagram Shopping — корисна й функціональна опція, яку використовують далеко не всі. Це даремно, адже ви можете не просто публікувати фотографії товарів, але й прив’язувати до них інформацію про ціну та посилання на покупку прямо в постах.

1. Створіть акаунт у Facebook Commerce Manager. (Ми попереджали, що акаунт у Facebook знадобиться).
2. Підключіть Instagram до сторінки у Facebook. Це дозволить синхронізувати дані.
3. Інтегруйте платформу для електронної комерції: Shopify, BigCommerce або WooCommerce. Вони легко інтегруються з Instagram.
4. Надішліть ваш профіль на перевірку. Instagram проведе аналіз вашої сторінки. Якщо все гаразд, ви отримаєте схвалення, і функцію Shopping буде активовано.

Для того щоб отримати схвалення від Instagram, потрібно докласти зусиль і створити якісні картки товарів. Алгоритми звертають на них увагу, тому ось кілька рекомендацій:

• використовуйте лише унікальні фотографії та відео;
• усі матеріали мають бути у високій роздільній здатності;
• демонструйте товар із різних ракурсів;
• уникайте специфічного освітлення товарів. Краще використовувати нейтральне світло, яке не спотворює колір;
• вкажіть всі ключові характеристики товарів: матеріал, розмір тощо.
• не забувайте про функціональні особливості;
• вказуйте інформацію про наявність/відсутність товарів.

Магазин готовий і запущений. Що робити далі? Починаємо просування й залучення клієнтів. Якщо у вас вже була клієнтська база, то це не так складно, але ми хочемо отримати максимальний профіт від нашого бізнесу. Зараз ми розкажемо вам, як працювати з трафіком на вашу сторінку.

Безкоштовні інструменти просування інтернет-магазину в Instagram

Почнемо з безкоштовних інструментів. Для просування магазину потрібно використовувати всі доступні методи та інструменти. Тільки так ви досягнете максимальних результатів.

Хештеги

Хештеги — простий, але функціональний інструмент, про який багато хто забуває. Незважаючи на алгоритми та підбірки контенту, багато користувачів все ще шукають публікації за хештегами. Цю аудиторію не можна ігнорувати. Усі хештеги можна розділити на три категорії: популярні, нішеві та брендовані.

Популярні або загальні хештеги використовуються доволі часто. Наприклад, #fashion, #shoes, #handmade, #ukraine тощо. Вони популярні, але через велику кількість контенту швидко втрачають релевантність.

Нішеві хештеги детальніше описують ваш продукт чи послугу. Це звужує коло користувачів, які їх побачать, але серед них буде саме ваша ЦА, наприклад, #eco-friendlyfashion або #handcraftedjewelry.

Брендовані хештеги допомагають вашому бренду стати впізнаваним. Використовуйте назву вашого бренду як хештег, щоб користувачі могли дізнаватися про вас.

Не забувайте використовувати геотеги. Геотеги в історіях і публікаціях підвищують їхню видимість у конкретному регіоні.

Спільні ефіри

Проводьте спільні ефіри з вашими партнерами, власниками бізнесу, інфлюєнсерами (яким це також вигідно). Так ви зможете залучити більше нової аудиторії, познайомити її з вашим продуктом, ідеєю, місією.

На ефірах ви можете обговорювати популярні теми, розповідати про майбутнє проєкту (магазину), аналізувати тренди індустрії.

Головне — ви маєте можливість взаємодіяти з аудиторією. Ви можете відповідати на запитання, отримувати фідбек і реагувати на нього. Ефіри — чудовий варіант для анонсів. Ви можете прорекламувати продукт, познайомити з ним і одразу оголосити про якусь новинку.

UGC-контент

UGC (user-generated content) передбачає використання активності користувачів. Ваше завдання — мотивувати аудиторію на просування вашого бренду та винагородити її за це.

Як можна мотивувати покупців:

• запропонуйте знижки чи приємні бонуси за активність;
• діліться контентом від користувачів у своїх історіях;
• робіть репости;
• тегайте клієнтів.

Створюйте трендові Reels

Тренди змінюються дуже швидко, і потрібно встигати за актуальними тенденціями. Регулярно досліджуйте ринок і стежте за конкурентами. Коли контент потрапляє в тренди, це дає можливість отримати багатомільйонні охоплення та тисячі нових підписників.

Платні інструменти для просування магазину в Instagram

Від безкоштовних інструментів переходимо до таргетованої реклами. Instagram Ads дозволяє налаштовувати рекламні кампанії на основі інтересів користувачів, їхньої поведінки в мережі, демографічних даних і ГЕО.

Гайд із налаштування таргету в Instagram:

1. Визначаємо вашу ЦА. Ви повинні чітко розуміти портрет вашого покупця: стать, вік, інтереси, ГЕО.
2. Обираємо формат реклами: фотооголошення, відеооголошення, каруселі чи рекламні Stories. Формат залежить від типу вашого продукту. Тільки ви знаєте, як його презентувати аудиторії.
3. Встановлюємо бюджет для рекламної кампанії. Бюджет може бути денним або загальним. Спочатку радимо запускати денні кампанії, щоб зрозуміти відгук і реакцію аудиторії.

Переваги таргетингу:

• Ви можете обрати чітку категорію аудиторії за її характеристиками, що підвищує конверсію.
• Можна проводити ретаргетинг для користувачів, які вже взаємодіяли з вашим брендом чи магазином.
• У вас є інструменти для проведення A/B-тестування, щоб обрати найефективніше оголошення.
• Аналітичні інструменти надають детальні дані про ваші успіхи та результати.

Робота з інфлюєнсерами

Тепер переходимо до пошуку інфлюенсерів. Вони вже давно стали ефективним інструментом для просування продуктів і послуг. Інфлюенсери — це лідери думок із великою аудиторією, які допомагають не тільки підвищити продажі, але й збільшити рівень довіри до вашого магазину та бренду.

Обирайте інфлюенсера для просування розумно, спираючись на його аудиторію та показники. Перше, що потрібно зробити, — оцінити аудиторію інфлюенсера. Вона має бути ідентичною вашій. Аудиторія інфлюенсера повинна бути зацікавлена в покупці вашого продукту.

Не вийде просувати ювелірний бренд на каналі інфлюенсера, який спеціалізується на оглядах електроінструментів для обробки дерева. Ми впевнені, що суть ви зрозуміли.

Після того, як ви намітили кількох інфлюенсерів, наступне, що потрібно зробити, — поспілкуватися з ним або його представником. Далі робимо запит на ознайомлення зі статистикою (переглядами, охопленням, взаємодією з контентом чи результатами попередніх колаборацій). Ви повинні розуміти, чого очікувати від інвестицій і партнерства.

Формати співпраці з інфлюенсерами:

• рекламний пост на сторінці блогера;
• розміщення реклами в історіях;
• репост вашої публікації чи історії;
• розміщення промокодів для підписників;
• спільні ефіри, розіграші чи навіть створення продукту.

Проводимо конкурси та розіграші

Хтось може сказати, що це банально і застаріло, але це не так. Розіграші користуються популярністю та довели свою ефективність. Проведення конкурсів допомагає збільшити впізнаваність бренду в мережі, що сприяє органічному просуванню магазину.

Кілька важливих аспектів проведення конкурсів:

• заздалегідь пропишіть умови конкурсу;
• умови мають бути простими, зрозумілими та відкритими для аудиторії;
• встановіть чіткі терміни проведення;
• здійснюйте прогрів аудиторії перед початком розіграшу;
• обирайте переможців за допомогою генераторів випадкових чисел;
• можете оголошувати переможців під час прямих трансляцій.

І не забувайте подякувати всім учасникам конкурсу, адже завдяки їхній активності ви підвищуєте популярність бренду.

Одне з ключових правил успішного магазину — контакт з аудиторією. Не можна залишати коментарі без реакцій і відповідей, не можна ігнорувати повідомлення від покупців або запитання.

Потенційні покупці очікують високий рівень сервісу від вас і вашого магазину. Тільки так ви можете залучити їх і втримати. Відповідаючи на коментарі, ви демонструєте увагу до запитів клієнтів і залученість. Ваше ставлення до покупця може вирішити навіть неприємну ситуацію, адже споживач чітко розуміє, що ви не залишили його наодинці з проблемою, а зробили все можливе для її вирішення.

Відповідайте на коментарі під постами, робіть це відкрито. Якщо користувач поставив запитання, не потрібно перенаправляти його в дірект — дайте відповідь одразу. Не всі користувачі люблять, коли їм пишуть у дірект після коментаря зі словами “написали в особисті”. Це дратує і відбиває бажання продовжувати оформлення замовлення.

Важливим елементом комунікації з аудиторією є інтерактивна взаємодія. Instagram пропонує робити це через Stories. Ви можете створювати опитування та вікторини, щоб підвищити рівень залученості та зацікавленості споживачів. Це не лише підвищить зацікавленість, але й допоможе вам збирати цінну інформацію про вподобання цільової аудиторії, фактори, які впливають на їх вибір тощо.

Крім того, ви можете запускати акції за допомогою Stories. Наприклад, організовувати розіграші та конкурси, де переможці отримуватимуть знижки чи інші приємні подарунки. Усі ці дії дають користувачеві зрозуміти, що про нього пам’ятають, не забувають, приділяють увагу і заохочують за активність. А вся активність на вашій сторінці Instagram важлива для її видимості та алгоритмів.

Instagram пропонує чудовий спосіб для інтерактивної взаємодії з ЦА— Stories. Ви можете створювати опитування та квізи, щоб підвищити рівень залученості та зацікавленості споживачів. Це не лише залучає, але й допомагає вам збирати цінну інформацію про переваги ЦА та фактори, які впливають на їхній вибір.

Також ви можете запускати акції через Stories. Проведення розіграшів і конкурсів із подарунками чи знижками допоможе показати клієнтам, що про них пам’ятають, їх не забувають і заохочують за активність. А будь-яка активність на вашій сторінці в Instagram важлива для її видимості та роботи алгоритмів.

Ви створили магазин, запустили його, вклалися в рекламу, співпрацю з інфлюенсерами, отримали перші продажі та підписки. Пройшло кілька місяців. Як зрозуміти, що ви все робите правильно? Потрібно проводити аналіз ефективності вашого магазину та маркетингової стратегії.

Регулярна аналітика важлива для будь-якого бізнесу. Тільки так ви зможете побачити успіхи у цифрах. Instagram пропонує власний інструмент — Instagram Insights.

Instagram Insights доступний для всіх бізнес-акаунтів. Ви отримаєте дані про:

• кількість переглядів;
• кількість лайків;
• кількість коментарів;
• переходи в Direct;
• кількість кліків за посиланнями.

Ці метрики дозволяють оцінити реальні охоплення за певний період, зрозуміти рівень залученості аудиторії. Ви також зможете побачити, який контент подобається вашій ЦА найбільше, проаналізувати поведінку підписників, визначити, коли вони найбільш активні, і які пости отримують найбільший відгук.

Наостанок ми підготували кілька порад, які допоможуть вам уникнути поширених помилок під час запуску та просування магазину в Instagram.

1. Неправильне заповнення профілю. Деякі профілі можуть відштовхувати своїм виглядом. Уникайте крайнощів: надлишку інформації чи її відсутності. Якщо маєте що сказати, подумайте про створення окремих закріплених Reels або використовуйте Linktree для перенаправлення на інші ресурси.
2. Ігнорування коментарів і повідомлень. Завжди відповідайте на питання покупців і користувачів. У спірних чи непередбачуваних ситуаціях робіть усе можливе для вирішення проблеми. Клієнтоорієнтованість позитивно впливає на лояльність і впізнаваність бренду.
3. Якщо у вас немає якісного матеріалу для публікації, краще нічого не публікувати, ніж викладати неякісні матеріали.
4. Не допускайте помилок в описах та інших текстових матеріалах. Наявність помилок відштовхує користувачів і ставить під сумнів ваш професіоналізм.
5. Не зловживайте рекламою. Не можна перевантажувати стрічку рекламними постами. Це виглядає непрофесійно та може відлякати нову аудиторію.

Ось ми й розповіли вам усе про створення інтернет-магазину в Instagram: від створення профілю до аналізу ефективності ваших рекламних кампаній. Але пам'ятайте, після створення магазину його потрібно розвивати, покращувати та підтримувати. Тільки так ви зможете досягти висот і зайняти своє місце в сфері інтернет-продажів!