Як зібрати реальні відгуки від клієнтів та розмістити їх на сайті?

Відгуки клієнтів на сайті давно перестали бути «красивим доповненням». За даними BrightLocal (2024), 98% покупців читають онлайн-відгуки перед покупкою, а 76% довіряють їм так само, як особистим рекомендаціям. Тому блок із відгуками — це не декор, а інструмент, який безпосередньо впливає на конверсію, довіру та SEO.

Головна умова — відгуки мають бути справжніми й корисними. Відвідувачі швидко відрізняють «намальовані» тексти з фейковими фото від реальних історій покупців.

Тут ми якраз розповіли, як відрізнити фейкові коментарі від справжніх (на реальних прикладах).

Більше того, Google посилив алгоритми оцінки відгуків (Reviews Update 2023-2024), і сайти з підробленим контентом можуть втрачати позиції у пошуку.

Проблема багатьох компаній у тому, що замість роботи зі справжніми відгуками клієнтів вони розміщують шаблонні подяки без конкретики. Це не лише знижує довіру, а й показує відсутність зворотного зв’язку. Отже, як додати відгуки на сайт просто зараз?

Сьогодні користувачі звикли шукати не лише опис товару, а й досвід інших людей: наскільки товар відповідає заявленим характеристикам, як працює сервіс, чи швидка доставка. Відгуки знімають головний страх — «а раптом я помилюся з вибором?».

Як відгуки впливають на довіру і продажі?

Шаблонні подяки з фейковими фото не викликають довіри: покупець бачить надмірну «гладкість», відсутність конкретики та доказів. Такий контент не впливає на продажі й навіть може відштовхнути.

Натомість справжні відгуки клієнтів виконують одразу кілька функцій:

1. Формують довіру: відвідувач бачить, що з компанією взаємодіють реальні люди.
2. Підвищують конверсію: практика показує, що відгуки читають майже всі, і саме вони часто стають фінальним аргументом — «купувати чи ні».
3. Утримують клієнтів: якщо компанія вміє грамотно реагувати на критику, це викликає повагу й підвищує лояльність.

Приклад: Rozetka давно впровадила систему справжніх відгуків із фото та оцінками. У результаті аудиторія довіряє товарам із сотнями відгуків значно більше, ніж новим позиціям без фідбеку — навіть якщо бренд відомий.

Чому відгуки корисні для SEO і поведінкових факторів?

Google дедалі активніше враховує користувацький контент і якість фідбеків при ранжуванні. Що дають справжні відгуки сайту:

1. Зростання позицій у видачі: сторінки з великою кількістю відгуків і високим середнім рейтингом отримують перевагу в пошуку. Особливо це помітно в інтернет-магазинах.
2. Унікальний контент: клієнти створюють тексти, яких немає в конкурентів. Це знижує ризик «тонких» сторінок і допомагає пошуковикам краще індексувати сайт. А як оптимізувати роботу з контентом в інтернет-магазині — ми вже розповідали раніше.
3. Покращення поведінкових факторів: відгуки затримують користувача на сторінці довше, знижують показник відмов і підвищують залученість.
4. Вірусний ефект: найцікавіші відгуки часто розходяться по соцмережах, приносячи несподіваний додатковий трафік.

Іншими словами, блок із відгуками працює одразу у двох напрямках: допомагає переконати реального клієнта й водночас дає сигнал пошуковим системам, що сторінка заслуговує на вище місце у видачі.

Якщо ви досі відкладаєте впровадження системи відгуків — саме час переглянути стратегію. Реальні відгуки потрібні практично будь-якому бізнесу, особливо інтернет-магазинам і сервісам, де клієнту важливо підтвердження якості. У цьому допомагає комплексний підхід і професійні послуги з розвитку e-commerce проектів.

Як і коли збирати відгуки клієнтів? Є кілька сигналів, які прямо вказують: пора діяти.

Чек-лист: конкуренти, запити клієнтів і позиції в Google

Як створити відгуки на сайті й коли час уже настав? Короткий чек-лист:

1. У конкурентів уже є відгуки. Якщо у вашій ніші відгуки стали нормою, їхня відсутність у вас виглядає підозріло. Клієнту простіше піти туди, де є підтвердження реальних покупок.
2. Клієнти питають: «А де відгуки?» Це тривожний сигнал. Коли відвідувачі самі піднімають тему довіри, значить, ви втрачаєте продажі. У 2025 році покупці звикли перевіряти репутацію бізнесу в Google Maps, Trustpilot і соцмережах ще до оформлення замовлення.
3. Падіння позицій у Google. Алгоритми (включно з Google Reviews Update 2023—2024) активно враховують кількість і якість відгуків. Сторінки без справжніх фідбеків отримують менше довіри від пошуковика й гірше ранжуються.
4. Зниження конверсії. Навіть при гарній ціні та дизайні сайту відвідувач у 2025 році очікує «соціального доказу». Без відгуків у картці товару або розділі «Про компанію» ймовірність покупки падає.

Якщо збігається хоча б один пункт — не варто зволікати, час діяти!

Отримувати справжні відгуки — це не випадковість, а побудований процес. Важливо створити зручний функціонал на сайті, запропонувати клієнту різні формати фідбеків і продумати мотивацію. Тільки тоді відгуки будуть не односкладними фразами, а по-справжньому корисними для майбутніх покупців.

Які способи допомагають збирати відгуки клієнтів?

Як попросити клієнта залишити відгук просто й ненав'язливо? Є кілька практичних прийомів, які роблять збір відгуків системним і ефективним:

1. Форма для відгуків на сайті. Користувач повинен мати можливість не тільки написати текст, а й прикріпити фото, відео, поставити оцінку.
2. Навідні запитання. Щоб відгуки були розгорнутими, можна додати поля з критеріями: що сподобалося, що не влаштувало, яку оцінку даєте за конкретними параметрами.
3. Коментарі до відгуків. Можливість уточнювати деталі й відповідати на критику підвищує довіру та залученість.
4. Верифікація клієнтів. Щоб уникнути фейків і спаму, відгук можуть залишити тільки реальні покупці (наприклад, після реєстрації та зазначення номера чека).
5. Зовнішні сервіси. Google Maps, Irecommend, TrustPilot — якщо у вас там уже є репутація, не втратьте шанс поділитися посиланням.

Не соромтеся!

З огляду на ці поради, вам більше не потрібно буде благати залишити відгук — покупець сам напише про свій досвід, адже це буде легко й приємно.

Як мотивувати клієнта написати відгук?

Навіть задоволені клієнти рідко залишають відгук без нагадування, тому важливо впровадити систему мотивації:

• пряме прохання. Іноді достатньо просто попросити клієнта після угоди: у листі, по телефону або особисто (як це роблять у готелях при виїзді);
• розсилка після покупки. Стандартний лист «Дякуємо за замовлення, поділіться враженнями» може приносити десятки відгуків щомісяця;
• бонуси й знижки. Якщо проста просьба не працює, можна оголосити акцію «Даруємо знижку за відгук» або запропонувати бонусні бали;
• емоційний посил. Фрази на кшталт «Ваш відгук допоможе нам стати кращими для вас» показують, що зворотний зв’язок справді цінний.

Відгуки — це канал довіри, продажів і зростання бізнесу, і що зручніше ви зробите процес їх написання для клієнта, то більше щирих і корисних відгуків отримуватимете. А як оформити відгуки клієнтів — розберемося далі.

Блок із відгуками не повинен бути декоративним — від нього очікують користі та довіри. Стандартні шаблонні тексти з фейковими фотографіями більше шкодять, ніж допомагають: уважний відвідувач легко відрізнить їх від реальних історій. Тому важливе не тільки питання «як зібрати відгуки про товари?», але й «як представити їх на сайті?». Відгуки повинні бути інформативними, містити деталі про товари або послуги й виглядати природно.

Що має бути в хорошому відгуку?

Хороший відгук завжди відрізняється від підробленого. Його ознаки:

• природний стиль написання, без «глянцевої» відшліфованості;
• наявність конкретики: що саме сподобалося, що можна покращити;
• деталі та факти — посилання на досвід використання, фотографії, скріншоти;
• збалансованість: не лише захоплення, а й реальні враження.

Якщо всі відгуки на сайті однаково позитивні, без деталей і доказів — це відразу насторожує. Люди довіряють тим відгукам, у яких є живий досвід, емоції й реальний контекст.

Як оформити форму «Написати відгук»?

Як зробити відгуки на сайті? Щоб клієнти справді ділилися досвідом, сама форма для відгуку має бути зручною й функціональною. Важливо передбачити:

1. Простоту відправлення. Мінімум обов'язкових полів, можливість залишити відгук одразу після покупки.
2. Навідні запитання. Наприклад: «Що сподобалося?», «Що можна покращити?», «Оцініть доставку/якість/сервіс». Це допомагає отримати більш розгорнуті відгуки.
3. Файли й медіа. Можливість прикріпити фото, відео або скріншоти підвищує довіру й робить відгук ціннішим.
4. Оцінку за критеріями. Зірочки, шкала або чекбокси дозволяють швидко виставити рейтинг.

Така форма не тільки спрощує процес написання відгуку, але й допомагає зібрати інформацію, корисну для майбутніх клієнтів.

Також, не забудьте про мікророзмітку «Reviews» і «Aggregate Rating». Зірочок, які забезпечують привабливий сніпет у видачі, без неї не побачите!

Якщо ви працюєте з клієнтами не тільки через сайт, але й офлайн, то подумайте, як отримати відгуки й від цих людей. Особливо, якщо ви бачите, що клієнт іде задоволений. Одного разу адміністратор готелю при чек-ауті прямо попросив мене залишити відгук із 10 зірками на Booking.com. І, на свій подив, я це зробила. Тому що готель був гарним, адміністратор — позитивним і приємним, а потім ще й Booking.com надіслав розсилку з проханням оцінити послуги. Жодних шансів піти без відгуку.

Як отримати відгук від клієнта без проблем для компанії? Працювати з ними важливо системно: реагувати на негатив, дякувати за позитив, модерувати коментарі та запобігати фейкам. Компанії, які грамотно вибудовують комунікацію з клієнтами через відгуки, отримують довіру, лояльність і сильніші позиції на ринку.

Як відповідати на негативні відгуки клієнтів?

Боятися негативу не варто. Сучасний світ такий, що ефективно відгородитися від поганих відгуків у мережі практично неможливо — з ними потрібно працювати.

Пропускати лише хороші відгуки, відсіюючи погані, — не рішення. Усі знають, що так не буває. Користувачам цікавий не 100% позитив, а вміння компанії реагувати на критику. Що важливо при роботі з негативом:

• визнавати проблему та пропонувати рішення (повернення грошей, заміна товару, додаткові інструкції);
• зберігати ввічливий тон навіть у спірних ситуаціях;
• показувати іншим користувачам, що компанія вміє грамотно захищати свою репутацію й цінує клієнтів.

Завдяки простим правилам ви зможете значно покращити довіру клієнтів до вашої компанії.

Навіщо потрібна модерація та верифікація відгуків?

Щоб відгуки були корисними та викликали довіру, потрібна система контролю. Важливо передбачити премодерацію, щоб відсікати спам, фейки й вкиди конкурентів.

Ще один спосіб підвищити якість відгуків — верифікація клієнтів. Наприклад, залишити відгук можна тільки після реєстрації й підтвердження покупки за номером чека. В інтернет-магазинах це реалізується просто: відстежуються кошики зареєстрованих користувачів, і можна точно знати, чи купував автор відгуку цей товар.

Така система не лише захищає від накрутки, а й підвищує цінність кожного відгуку: відвідувач розуміє, що відгук залишив реальний покупець.

Багато компаній продовжують ставитися до відгуків як до декоративного елемента сайту, а не до інструменту довіри й продажів. Звідси виникає низка помилок. Найчастіше це фейкові відгуки з підставними фотографіями й відшліфованими похвалами, які легко розпізнати. Інша поширена проблема — «ванільні подяки» у дусі «Дякуємо, все сподобалося!», позбавлені конкретики й реального досвіду. Вони не несуть користі й виглядають недостовірно. Ще гірше — коли на сайті розміщено стандартний блок із шаблонними текстами, але відсутня можливість залишити нові відгуки. І, нарешті, спроба показати лише 100% позитивний досвід також підриває довіру: користувачі розуміють, що в реальності так не буває.

У результаті, замість того щоб зміцнювати лояльність і допомагати клієнту прийняти рішення, такий розділ працює проти компанії та формує в користувачів зворотний ефект — недовіру й сумніви.

Збирати відгуки, мотивувати клієнтів і правильно їх оформлювати — завдання, що потребує часу й ресурсів. Але в довгостроковій перспективі саме така робота формує сильну репутацію, зміцнює бренд і допомагає бізнесу зростати.

Головне — почати системно й послідовно, а результат у вигляді лояльних клієнтів і стабільного потоку замовлень не змусить себе чекати.