Кращі інструменти для ефективного інтернет маркетингу

Залучення клієнтів в інтернеті — найдієвіший спосіб просування в будь-якій сфері діяльності. Інтернет-маркетинг постійно розвивається і пропонує підприємцям нові і нові канали просування. Є класичні інструменти, які, звичайно, також видозмінюються, однак залишаються найбільш ефективними. Сьогодні ми зібрали кращі інструменти інтернет-маркетингу воєдино.

Контент — основа цифрового простору. Він всюди, від нього не сховатися. Головна мета компанії при управлінні контент-маркетингом — залучити усі інструменти, щоб контент грав їй на користь. Розглянемо докладніше основні канали просування.

Корпоративний сайт, інтернет-магазин, сайт-візитка — формати можуть бути різними, але мета у них одна — служити своєрідним онлайн-офісом. Власний сайт вже став необхідністю для кожної компанії, і найголовніше, що потрібно робити — правильно ним керувати. Сайт компанії вирішує кілька завдань одночасно: розповідає про ваш бізнес, виступає каналом комунікації з клієнтами, є простором для доказів (наприклад, відгуків чи документів про сертифікацію продукції), надає інформацію про товари, вартість, оплату і доставку.

При цьому необхідні витрати на розробку, домен і хостинг, обслуговування і технічну підтримку сайту. Також сайт необхідно просувати: щоб налаштувати SEO, потрібен час; щоб запустити рекламу — бюджет.

Добре оптимізований сайт приводить органічний трафік. Сайт — це можливість надати повну інформацію про продукт і вашу компанію, тим самим підвищити довіру і лояльність клієнтів. Ви можете спілкуватися зі своїми клієнтами і партнерами, а додаткові модулі відкривають нові можливості, наприклад, для програми лояльності.

Лендінг — посадкова сторінка — прекрасна ідея для молодих проектів і стартапів, щоб відчути нішу, оцінити можливості, протестувати вашу цільову аудиторію. Лендінг містить тільки одну пропозицію або продукт, через що його часто використовують для просування конкретного товару або ексклюзивної пропозиції. Це також буде доброю думкою, якщо ваше завдання — зібрати аудиторію на захід.

Є кілька ефективних способів, за допомогою яких ми приводимо цільову аудиторію на сайт. Це може бути e-mail розсилка, якщо у нашого замовника є вже власна база клієнтів. Якщо проект тільки запускається, ми пропонуємо більш швидкі рішення — рекламу в соціальних мережах і контекстну.

Переваги лендінга в тому, що він зроблений під конкретну пропозицію, а значить, під конкретну групу потенційних клієнтів, що сприяє підвищенню конверсії. Однак необхідно провести ретельне маркетингове дослідження, щоб чітко потрапити в серце аудиторії.

Лендінг створюється швидко і відносно недорого, але потрібно розуміти, що просування в пошукових запитах посадкової сторінки не завжди рентабельне. Найчастіше посадкова сторінка створюється під високочастотний запит, тому доводиться боротися з високою конкуренцією.

Про блог як основний інструмент контент-маркетингу говорять усі маркетологи вже кілька років. Головна перевага блогу — створення іміджу експерта у вашій галузі. Також блог відповідає на інформаційні запити вашої цільової аудиторії і приносить додатковий трафік. До того ж, не обов'язково робити блог окремим розділом на вашому сайті. Існує практика просування блогу на сторонніх тематичних майданчиках, проте вона рідко підходить для B2C сегмента.

Для блогу потрібно створювати унікальний контент, який буде корисним саме вашої аудиторії. Також необхідно проводити дослідження, вивчати болі і знаходити рішення проблем ваших клієнтів. Статті можуть допомогти презентувати унікальні переваги і особливості ваших продуктів, щоб розвінчати міфи і можливі побоювання.

Користь від блогу як інструменту контент-маркетингу очевидна не відразу. Потрібен час, щоб збільшився трафік з пошукових систем і сформувався потрібний вам імідж компанії. Однак якісними статтями люди діляться на інших ресурсах, розповідають друзям, що йтиме вам на користь — посилання на сторонніх майданчиках і сарафанне радіо. Стаття допоможе привести клієнта до цільової дії, якщо ваш товар не відноситься до емоційних покупок, і це довгострокове рішення.

У 99% випадків, якщо ви створюєте товари або послуги для людей, вам потрібно просування в соціальних мережах. Це універсальний спосіб підвищити впізнаваність компанії для будь-якої сфери діяльності. Маркетинг в соціальних мережах дає змогу вирішити десяток завдань, ключові серед них:

• позиціонування бренду (аккаунт компанії в соціальних мережах — окремий майданчик, який допомагає сформувати потрібний вам імідж);
• довіра клієнтів (ви показуєте кухню своєї діяльності, тим самим виявляєте відкритість, що позитивно сприймається аудиторією);
• трафік на сайт (новини компанії, нова стаття на блог, нові товари або послуги — привід для ваших клієнтів перейти на сайт);
• комунікація з аудиторією (клієнти отримують зворотний зв'язок, діляться емоціями про покупку, залишають відгуки та коментарі, а у вас є можливість навіть негативний досвід клієнта перетворити на перевагу для компанії);
• PR (через сторінки у соціальних мережах підсилюємо ефективність PR-акцій, спеціальних пропозицій, програм лояльності).

Багато в чому цей інструмент схожий на блог, однак це публікація якісного контенту на сторонніх майданчиках. Інструмент здатен вирішити відразу кілька завдань: зворотні посилання на сайт, позиціонування компанії, залучення нових клієнтів.

Виділяють лінкбейтінг білий і чорний. Різниця в тому, чи несе цінність контент для користувачів. Якщо чорний лінкбейтінг створюється тільки для отримання посилань, то білий прагне дати користь читачам. Найчастіше для лінкбейтінга використовуємо провокаційні матеріали, якими хочуть ділитися ваші потенційні клієнти. Ми вивчаємо їхні запитання і на основі аналізу створюємо корисний контент.

Email-маркетинг — метод просування товарів і послуг через розсилку. З його допомогою ви можете захопити клієнта цікавою і корисною інформацією, розповісти про новини компанії, просувати конкретні товарні одиниці. Основні завдання email-маркетингу: конвертація відвідувачів у покупців і постійних клієнтів, підтримка зв'язку з клієнтською базою. Як же зробити свою розсилку такою, що продає? Ми розповімо про основні інструменти нижче.

Сегментуємо аудиторію

Який би проект ви не просували, ваша аудиторія ніколи не буде однорідною. У кожної людини свої бажання, болі і потреби. Важливо знати про них, щоб розсилка ставала ефективнішою. Для цього ми сегментуємо вашу аудиторію: беремо базу підписників і ділимо її на кілька груп. За основу беремо різні критерії, проте основні з них:

• географічні (де живе підписник?);
• демографічні (стать і вік);
• ціннісні (чим захоплюється клієнт, які у нього хобі?);
• аналітичні (як поводився підписник на сайті і в розсилці: які товари його цікавлять, чи часто він їх купує, чи відкриває він ваші листи на пошті?).

Чим більше груп з'явилося після сегментації, тим більше матеріалу для створення ефективної маркетингової стратегії ви формуєте. В цілому, від запуску систематизованої email-розсилки будуть отримані наступні переваги:

1. Ви зможете створювати листи більш релевантні інтересам кожного окремого підписника. Результат: ваші листи будуть частіше відкривати, а показники конверсії почнуть показувати стабільне зростання.
2. Релевантний контент захищає вас від відписок, скарг на розсилку спаму. Користувачі будуть чекати ваших повідомлень з інтересом, не видаляючи їх відразу ж після перегляду.
3. Клієнт не зазнає розчарування, зіткнувшись з нерелевантною розсилкою. Він завжди буде отримувати листи на тему, яка його цікавить. Мовою маркетингу ми називаємо це "продовженням терміну життя підписника".

Всі ці переваги не даються просто так. Грамотно налаштувати email-розсилку не так вже й просто: потрібна інтеграція з CRM для якісної і багаторівневої аналітики, досвідчений маркетолог для обробки інформації, трудомістке створення якісного контенту для кожного сегменту аудиторії.

Автоматизація розсилки

Відправлення листів вручну — це нераціональна витрата часу співробітників. Email-розсилка буде окупатися на 100 і більше відсотків, коли ви автоматизуєте цей процес. Ми вкажемо час відправлення листа і задамо необхідні для цього умови. Наприклад, відвідувач вашого сайту додасть товар у кошик, але не оформить замовлення. Вже через кілька годин він автоматично отримає нагадування, яке простимулює його до покупки. Так ви вирішите наступні завдання:

• утримання підписників, створення цілих ланцюжків листів;
• підвищення відсотка листів, які відкривають: для цього запускають автоматичну розсилку повторного листа тим підписникам, які проігнорували попереднього;
• розсилка тисяч листів щодня без безпосередньої участі маркетолога;
• персоналізація кожного листа: наприклад, до кожного підписника можна звертатися за іменем.

Залучення лідів

Ми не відправляємо розсилку людям, які не підписані на неї. Це логічне правило, адже потрібно уникати попадання в кошик спаму. Тому важливий інструмент email-маркетолога — це лід-магніт, тобто методи для залучення цільової аудиторії.

Треба донести до ЦА, чому ж їм варто підписатися на вашу розсилку. Для досягнення цієї мети відмінно працюють акції, розпродажі та конкурси, в яких брати участь можуть виключно передплатники email-розсилки.

Тестування

Ми ніколи не діємо наосліп. При цьому ми експериментуємо, вишукуючи найефективніші методи і тригери, що стимулюють покупців до цільової дії. Для цього застосовується методика A/B тестування. Спочатку маркетолог, дизайнер, копірайтер, верстальник та інші фахівці створюють контент для розсилки; наступний крок — відправлення листів невеликому сегменту підписників. Якщо реакція на лист була позитивною, то можна відправляти листа всім іншим.

SEO — search engine optimization — комплекс дій для внутрішньої і зовнішньої оптимізації, спрямованих на підняття позицій сайту в результатах видачі пошукових запитів. Пошукова оптимізація включає внутрішній напрямок і отримання зовнішніх посилань на сайт. SEO працює на перспективу і від нього не варто очікувати результатів у перші три місяці. Перший органічний трафік буде отримано протягом 4-6 місяців після запуску робіт, проте необхідно враховувати рівень конкуренції у вашій ніші.

Розібратися з недоліками сайту — першочергове завдання і трудомісткий етап роботи. Добре, якщо ви тільки запускаєте проект і фахівці розробляють сайт з метою подальшого просування, так ми створюємо інтернет-магазини і корпоративні ресурси. Однак якщо сайт вже є, то буде потрібно більше часу на його просування.

Під час внутрішньої оптимізації ресурсу перед нами стоїть одне завдання — зробити сайт таким, щоб він відповідав вимогам і стандартам пошукових систем. Для цього ми оптимізуємо:

• метатеги;
• індексування сторінок;
• структуру сайту і навігацію;
• розмітку даних;
• зрозумілий для людини URL (семантичний);
• файл robots.txt;
• швидкість завантаження;
• редиректи;
• контент сторінок (текст і зображення);
• прибираємо дублі сторінок.

У нас є напрацювання щодо внутрішньої оптимізації сайту, які дозволяють виконати роботу швидше і якісніше.

Три основних алгоритми ранжування у пошукових системах: контент, посилання, штучний інтелект. Посилання — важливий алгоритм ранжування сайту в пошуковій системі, тому їх необхідно правильно, постійно, поступово нарощувати. Є безліч довідкових алгоритмів у пошукових системах, але способи залишаються класичними:

• лінкбейтінг;
• гостьові пости;
• реєстрація у каталогах, маркетплейсах;
• обмін посиланнями;
• коментування на сторонніх майданчиках.

Як відомо, реклама — двигун прогресу, а в сучасних реаліях практично неможливо просувати сайт, інтернет-магазин або особистий блог без бюджету. Ми за омніканальний маркетинг, тому пропонуємо клієнтам ефективні рекламні інструменти на різних майданчиках.

Контекстна реклама

Контекстна реклама — оголошення, які показуються користувачеві у числі перших результатів видачі у пошукових системах. Запуск контекстної реклами роблять через Google Adwords і Яндекс.Директ, але для українського ринку більш популярні рекламні оголошення через Google Adwords.

Контекстна реклама дозволяє отримати потенційну аудиторію практично в день її запуску. Також вона допомагає тестувати попит на продукт, галузь або цілу нішу. За допомогою контексту реально збільшити трафік на сайт в нішах з високою конкуренцією або отримати трафік на проект, якщо він тільки запущений. Також ми використовуємо контекстну рекламу для просування акцій, спеціальних пропозицій, знижок.

Якщо подивитися на зріз контекстної реклами, то її переваги — швидкий запуск, охоплення великої аудиторії, можливість налаштування вартості відвідувача, отримання цільових відвідувачів, які шукають саме ваш продукт. Оскільки є проблема склікування і є ризик високої вартості за клік в нішах з високою конкуренцією, налаштування рекламних оголошень краще довіряти фахівцям.

При налаштуванні рекламних кампаній ми використовуємо модель PPC (pay per click), за якої платимо безпосередньо за клік по оголошенню, тобто за перехід на ваш сайт. Ціна за клік формується під впливом:

• конкуренції в ніші на момент запуску рекламної кампанії;
• якості оголошення та банера;
• майданчики розміщення (наприклад, на партнерських сайтах буде коштувати менше);
• релевантності сторінки, яку просувають, запиту користувача.

Реклама у соціальних мережах

Найбільш популярні майданчики для розміщення реклами — це Facebook і Instagram. У першій соціальній мережі — 13 млн українських користувачів, у другій — 11 млн. У соціальних мережах є можливість використовувати три формати реклами: органічний посів (рекламні повідомлення у тематичних спільнотах), таргетинг і ретаргетинг. Найбільшу окупність отримуємо з останніх двох. Реклама у соціальних мережах необхідна, щоб:

• збільшити продажі товарів або послуг;
• отримати нові ліди;
• залучити учасників на відкриття нового магазину, вебінари, майстер-класи або інші заходи;
• розкрутити конкурси;
• просувати контент (зі своїх сторінок в соціальних мережах, з блогу, зі сторонніх майданчиків);
• просувати акаунти компанії в соціальній мережі.

Реклама в соціальних мережах дає змогу охопити велику аудиторію. Ми точно налаштовуємо таргетинг, визначаємо цільову аудиторію, знижуючи витрати. Однак одне оголошення може показуватися людині кілька разів, через що він перестане переходити за посиланням. Також неможливо відстежити, показується реклама ботам чи ні, а з ботів продажів ми не отримуємо.

Медійна реклама

Медійна, або банерна реклама передбачає розміщення текстово-графічних оголошень на сторонніх ресурсах. Медійні канали просування дозволяють підвищити впізнаваність бренду, залучити велику кількість користувачів, збільшити продажі або навіть сформувати попит на новий продукт.

Щоб привернути увагу великої аудиторії і побороти банерну сліпоту, ми створюємо оголошення, які привертають увагу. Через медійну рекламу ми налаштовуємо ремаркетинг і ретаргетинг для повернення ваших клієнтів на сайт, а також налаштовуємо таргетинг на цільову аудиторію. Оскільки у медійної реклами низький CTR, ми застосовуємо цей формат тільки у тісній "зв'язці" з іншими інструментами просування.

Відеореклама

Відеохостинг Youtube і його партнерські майданчики — простір, який збирає величезну аудиторію, тому відеореклама — ще одна можливість отримати потенційних клієнтів. Їх головна перевага — охоплення великої аудиторії. При цьому необхідно створити відеоролик, який буде дійсно чіпляти аудиторію.