Інтегрований маркетинговий підхід

У сучасному світі ринок щодня наповнюється різними продуктами та брендами, а компанії прагнуть виділитися на тлі конкурентів будь-якими методами. Головними цілями є: привернення уваги споживачів та зміцнення позиції компанії на ринку. Як цього досягти? Можна використовувати вбудований маркетинг. Що це? Як його використати? Ми розповімо про принципи та ефективність цієї стратегії, базуючись на нашому особистого досвіді та результатах.

Інтегрований маркетинговий підхід або інтегрований маркетинг – стратегія, яка включає різноманітні маркетингові команди в єдине ціле. Цей підхід спрямований на створення узгоджених та спільних маркетингових зусиль у різних каналах та точках прямої взаємодії зі споживачами.

Основне завдання інтегрованого маркетингу – створити єдине сприйняття всього бренду та окремих повідомлень компанії у різноманітних маркетингових каналах.

Яскравим прикладом є комбінація команд відділу маркетингу та розробки. Їхня спільна робота має такі переваги:

1. Розуміння ринку та ЦА.
   Маркетинг: відділ надає розробникам інформацію про потреби та переваги ЦА.
   Розробка: адаптує продукти, послуги, очікування т потреби ринку.
2. Маркетингові стратегії стають ефективнішими.
   Маркетинг: розробляє кампанії, що базуються на технологічних можливостях та тенденціях ринку.
   Розробка: дає відділу маркетингу дані про технічні особливості продуктів створення більш релевантних стратегій.

3. Прискорена імплементація інновацій.
   Маркетинг: відділ швидше ідентифікує нові тренди та потреби ринку.
   Розробка: реалізує впровадження інновацій та технологічних рішень.
4. Розробка комплексних рішень.
   Маркетинг: визначає ті рішення, які будуть потрібні.
   Розробка: реалізує технічну частину.
5. Поліпшення досвіду користувача.
   Маркетинг: відділ займається формуванням стратегій щодо покращення взаємодії з брендом.
   Розробка: відділ займається функціоналом та ергономікою використання продукту.
6. Зменшення часу виходу ринку товара.
   Маркетинг: дає зрозуміти, які продукти будуть потрібні на ринку.
   Розробка: скорочує час від ідеї, концепції товару до його релізу.

Консистентність чи узгодженість бренду відіграє важливу роль у формуванні сильного і впізнаваного іміджу на ринку. Коли бренд представлений в єдиному стилі та виражений у узгоджених повідомленнях за допомогою різних каналів взаємодії з клієнтами, це також сприятиме зміцненню довіри та вибудову стійких відносин. Ось кілька порад, як досягти поліпшення показників узгодженості:

• розробка єдиного стилю та тон оф войс компанії;
• стандартизації повідомлень у комунікації;
• навчання персоналу ключовим аспектам та цінностям бренду;
• використання CMS;
• моніторинг зворотного зв'язку;
• інтеграція візуальних елементів бренду у всі матеріали;
• проведення узгодження маркетингових кампаній;
• проведення регулярних аудитів бренду.

Реалізація маркетингових стратегій, які враховують можливості відділу розробки, позитивно впливає на фінальний результат кампанії. До таких стратегій належать такі варіанти.

Тригерні розсилки

Визначення тригерів. Ідентифікуйте ключові події або дії клієнта, які будуть тригерами для надсилання повідомлень (наприклад, купівля, передплата на сервіс, залишення кошика без оплати).

Персоналізація. Створюйте персональні повідомлення залежно від тригера, враховуючи контекст та попередню взаємодію з клієнтом.

Автоматизація маркетингу

Воронка. Розробте автоматизовані кампанії для різних етапів воронки, починаючи з залучення та закінчуючи утриманням клієнтів.

Сегментація аудиторії. Використовуйте автоматизацію для створення сегментованих кампаній, спираючись на інтереси, поведінку та демографію клієнтів.

Динамічний ремаркетинг

Відстеження поведінки. Використовуйте інструменти відстеження поведінки, щоб зрозуміти, які продукти чи послуги цікавлять конкретного користувача.

Персоналізовані рекламні матеріали. Створюйте динамічні оголошення, що відображають конкретні продукти або послуги, які переглядав користувач на вашому сайті. Персоналізація пропозицій допоможе збільшити ймовірність повернення користувача, вирішить проблему «кинутих кошиків» та збільшить кількість продажів.

Релевантність підказок

Аналіз потреб. Проводьте аналіз даних про клієнтів, щоб виявити їх потреби та переваги.

Персоналізовані поради. Використовуйте алгоритми рекомендацій для надання клієнтам персоналізованих порад та рекомендацій, що базуються на їхніх попередніх діях та покупках. Це позитивно впливає на досвід користувача і рівень лояльності до бренду.

Багатоканальність

Інтеграція соціальних мереж. Використовуйте можливості автоматизації для інтеграції маркетингу у соціальних мережах. Такий підхід забезпечить узгоджену взаємодію.

Багатоканальні компанії. Запускайте багатоканальні кампанії за допомогою: електронної пошти, SMS, соціальних мереж, щоб максимізувати охоплення.

Тести та оптимізація

A/B тестування. Проведення A/B-тестування елементів маркетингової стратегії, включаючи заголовки, зображення, час відправлення і навіть факт відправки.

Моніторинг метрик. Відстежуйте метрики продуктивності кампаній та використовуйте отримані дані для оптимізації стратегії на регулярній основі. Встановіть для кампанії часові рамки та проводьте дослідження.

Аналіз та моніторинг результатів – важлива складова бізнесу. Регулярний аналіз ситуації допомагає зрозуміти ефективність стратегії, результати, зрозуміти свої слабкі місця та своєчасно їх усунути. Моніторинг та аналітика побудовані, згідно з наступними принципами:

• визначаємо цілі кампанії та KPI;
• використовуємо сучасні інструменти аналітики, залежно від ресурсів, де збираємо інформацію;
• проводимо аналіз результатів кампанії;
• аналізуємо поведінку користувачів: від вирви продажів до покупок;
• працюємо зі зворотним зв'язком клієнтів та реагуємо;
• порівнюємо фактичні результати з поставленими цілями та прогнози;
• робота над оптимізацією стратегії.

Використання CRM та маркетингової автоматизації надає компаніям безліч переваг, покращуючи ефективність та результативність маркетингових стратегій. Згідно нашого досвіду, ми виділили такі переваги:

• покращене управління взаємовідносинами з клієнтами;
• можливість створити персоналізоване обслуговування клієнтів;
• покращення обробки лідів;
• покращені системи аналізу та звітності: від результатів маркетингових стратегій до трендів на ринку;
• покращення комунікації всередині компанії.

Переваги маркетингової автоматизації:

• Можливість підвищити показники ефективності маркетингових стратегій.
• Підвищення показників персоналізації контенту. Розсилок та інших компонентів.
• Відстеження результатів рекламних кампаній.
• Інтеграція CRM допомагає формувати єдиний простір для управління та аналізу маркетингових та клієнтських даних.

Інтегрований маркетинговий підхід - важлива складова побудови успішної стратегії. Спільна робота відділів маркетингу та розробки сприяє не тільки зміцненню позицій на ринку, а й побудові тривалих та плідних відносин із клієнтами.

Спільна робота відділів маркетингу та розробки створює синергію між технічною експертизою та стратегічним мисленням. Така командна робота сприяє створенню продуктів та послуг, які успішно відповідають на ринкові виклики та очікування клієнтів.