Що таке когортний аналіз? Як отримати результат?

Когортний аналіз є способом дослідження та аналізу даних, який фокусується на вивченні поведінки певної групи користувачів або клієнтів, об'єднаних загальними характеристиками або подією, що відбувається в певний період часу. Кожна така група аудиторії називається «когорта». Важливо враховувати часовий проміжок при проведенні даного аналізу, оскільки це центральний параметр для отримання об'єктивних результатів.

Це різновид аналізу даних хороший у відстеженні поведінкових звичок конкретних груп користувачів впродовж часу. Він дає змогу маркетологам шукати закономірності серед різних груп аудиторії. Отримані дані допоможуть:

• глибше вивчити цільову аудиторію;
• оптимізувати розподіл маркетингового бюджету та підвищити ефективність витрат;
• відстежувати вплив сезонності обсяг продажів;
• збільшити конверсію;
• розглянути можливість використання нових каналів просування продукту;
• аналізувати результати поточних рекламних кампаній;
• знайти нові підходи до збільшення залучення користувачів;
• знизити показники відтоку клієнтів.

Ну і як наслідок, ви зможете опрацювати слабкі місця вашої маркетингової стратегії, зміцнивши її сильні сторони, доопрацювати шлях клієнта і ту ж воронку продажів.

Когортний аналіз дає змогу краще розуміти свою аудиторію та покращити взаємодію з нею. Він дає можливість відстежувати важливі показники, включно з повторним продажем та рівнем активності користувачів. Тепер розглянемо ключові метрики, необхідні для успішного проведення когортного аналізу.

Кожен бізнес є унікальним, тому сам визначає основні метрики. Однак оскільки сьогодні розуміємо конкретний тип аналізу, то й параметри дослідження будуть характерними для цього:

• коефіцієнти утримання;
• CAC (вартість залучення клієнта);
• LTV (довічна цінність кожного клієнта);
• ROI (коефіцієнт окупності);
• APRU (показник середніх витрат за продукт за конкретний проміжок часу) кожного учасника;
• приплив клієнтів за певний проміжок часу чи період;
• відтік клієнтів;
• дати здійснення покупок клієнтами;
• показники повторних покупок;
• канали, через які залучаються клієнти та користувачі;
• кількість переглядів сайту та його окремих сторінок;
• статистика відвідувань сайту та його сторінок.

Перша половина дослідження охоплює вибір того, що і за якими критеріями оцінюватимемо. Переходимо до другої половини. Тут уже говоримо про інструменти, які можуть нам підказати необхідний проміжок часу та когорти, а також сформувати звіт після аналізу.

Алгоритм проведення складається з 4 ступенів.

Етап 1. Визначення ознак, що сформують когорти. Тут потрібно визначити критерії, на основі яких ділитимемо користувачів за групами. Це може бути оформлення замовлення, реєстрація, відвідування сайту тощо.

Етап 2. Розмір когорти. Ви вибираєте інтервал часу, який і формуватиме когорти. Наприклад, якщо ви встановлюєте інтервал на тиждень, всі користувачі, які проявляли активність (перший пункт), будуть розподілятися за своїми групами.

Етап 3. Визначення періоду звітності. Визначаємо часовий проміжок, за який хочемо отримати дані.

Етап 4. Ключові метрики. Встановлюються в індивідуальному порядку під кожний проєкт та дослідження.

Використання когортного аналізу є цінним інструментом для вивчення поведінкових звичок цільової аудиторії та користувачів. Аналіз отриманих даних допомагає зрозуміти переваги користувачів, а також ефективно застосовувати їх для усунення слабких місць у маркетингової кампанії та зміцнення сильних сторін.