Інтернет-магазин витратних матеріалів: створюємо зручний і функціональний сайт

Витратні матеріали — особлива категорія товарів, яка має великий попит серед покупців. Найчастіше, коли говорять про витратні матеріали, мало хто розуміє, наскільки велика ця категорія. Витратні матеріали можуть належати до категорій: будівництво, побутова техніка, електроніка, садівництво, фермерське господарство й багато іншого.

Створення електронного магазину для витратних матеріалів має свої особливості. Так, його можна зробити стандартним із різними меню і каталогами, пошуковим рядком, а можна підібрати й оригінальні рішення, на кшталт розумної системи пошуку. І сьогодні ми розповімо про те, як зробити зручний магазин витратних матеріалів.

Процес створення інтернет-магазину не відрізнятиметься від інших категорій. Алгоритм розробки сайту проходить за класичною структурою: від спілкування із замовником і розуміння головної мети сервісу, закінчуючи тестами й релізом продукту.

Але категорія витратних матеріалів відрізняється від інших майданчиків. Її головна відмінність у тому, що люди, які займаються закупівлями, наприклад, в офіс, не завжди точно знають номенклатури, номери або особливості матеріалу. То ж ось кілька особливостей інтернет-магазинів витратних матеріалів, які можна виділити:

1. Широкий асортимент товарів. Якою б нішею ви не займалися: від кулінарії до електроніки, потрібно забезпечити користувачам широкий асортимент товарів. Проведіть аналітику, знайдіть найуживаніші та найпопулярніші позиції, додайте їх у свій асортимент і поступово доповнюйте його.
2. Оновлення товарів. На ринку можуть з’являтися новинки, цікаві позиції, стежте за цим. Оновлюйте каталоги, не забувайте сповіщати про це ваших покупців.
3. Гуртові продажі. Не відмовляйтеся від гуртового продажу бізнес-клієнтам. Це можуть бути як великі компанії, офіси, так і школи, навчальні центри та інші організації. Якщо ваша сфера продажів дає змогу укласти довгострокову співпрацю, то це вигідна угода. Розробіть окрему систему продажів і цінників для гуртових постійних клієнтів.
4. Інформація. Не забувайте про картку товару. Вона має бути інформативною, містити всі важливі показники, характеристики товару і відповідність його певним моделям.
5. Управління запасами. Якщо ви працюєте і з роздрібом, і з гуртовими продажами, то зобов’язані мати чітку систему обліку позицій. І не забувайте про відображення статусу товару на сайті. Якщо його немає на складі або потрібно замовити його в постачальника, то потрібно залишити позначку в картках про це, щоб клієнт знав, що доведеться почекати.
6. Мобільний застосунок. Тут є кілька варіантів рішення. Можна створювати мобільний застосунок для завантаження, а можна створити прогресивний застосунок, який клієнт може й не встановлювати. Ми обрали другий варіант, коли реалізовували проєкт «kronavto». Водночас ми не просто створили прогресивний застосунок, а й додали коротку інструкцію для клієнтів.

Такий підхід спрощує взаємодію користувача з продуктом і дає йому новий досвід.

7. Підтримка клієнтів і оплата. Оскільки сервіс продажу витратних матеріалів може охоплювати велику кількість різних клієнтів, то й підтримка, і методи оплати повинні відповідати. Залежно від регіону роботи, потрібно вибрати відповідні системи переказу платежів: від банківських переказів до готівкового й безготівкового розрахунку. Система підтримки клієнтів також має відштовхуватися від портрета вашого клієнта: вік, місце проживання, популярні месенджери тощо.

Як ми говорили на початку, для інтернет-магазину можна створити цікаві рішення, які будуть орієнтовані на комфорт покупця. Клієнтам важливий їхній час, вони не хочуть витрачати його на перегляд десятків сторінок у пошуках тієї самої деталі.

І ми знайшли практичне розв'язання цієї проблеми — розумна пошукова система. Працює все за простим принципом і реалізовано на сайті інтернет-магазину витратних матеріалів для друку «P.ua». Для того, щоб клієнту було простіше шукати відповідні витратні матеріали та компоненти, достатньо лише ввести назву моделі, а система сама запропонує все, що є:

• у пошуковому рядку вводимо назву моделі принтера;
• підтверджуємо пошук;
• система видає всі наявні компоненти, які доступні до замовлення;
• клієнту залишається вибрати лише категорію або сам товар.

Зручна система пошуку товарів ще й виділяє сегмент, який був прописаний у пошуковому рядку, щоб клієнту було ще простіше орієнтуватися в асортименті.

Ще одна ідея для гуртовиків була реалізована в проєкті «kronavto». Перед тим, як починати роботу над сервісом, ми провели дослідження цільової аудиторії та виявили один важливий біль, який зустрічається дуже часто — неможливість зробити замовлення в дорозі.

Багато менеджерів часто перебувають у дорозі, відрядженнях, а закупівлю потрібно зробити терміново. Ми вирішили додати опцію формування замовлення в офлайн режимі. А щойно з’являється стабільне з’єднання з мережею, то сформоване замовлення надсилається компанії-постачальнику. У такого методу є низка плюсів:

• економія часу;
• менеджеру не потрібно турбуватися за терміни;
• не потрібно відриватися від дороги;
• замовлення буде здійснено за першої вдалої можливості;
• зручна фіча для постійних клієнтів, які вже не вперше працюють із сервісом.

Це лише кілька фішок, які можна додати в сервіс. Ми прийшли до цього завдяки аналітиці та роботі із запитами цільової аудиторії. Саме тому важливо проводити аналітичні заходи під час створення стратегій, сайтів та інших продуктів. Адже можна знайти оригінальне, функціональне рішення, яке позитивно позначиться на клієнтському досвіді.

Розробка інтернет-магазину витратних матеріалів відрізняється від інших сфер. Витратні матеріали — товар, який має попит не тільки вроздріб, а й в гуртових клієнтів. Коли ви розробляєте застосунок або сайт, обов’язково потрібно врахувати комфорт усіх категорій покупців і дати їм функціональний продукт, який підвищить лояльність і зробить процес закупівлі швидким, зрозумілим, легким.

Усе це прямо вплине на показники продажів, впізнаваності бренду, як наслідок — прибутку.