Хочете підвищити транзакції на сайті, але не знаєте як? Є ідея! Читайте далі.
За дослідженнями Statista, 60–70 % користувачів онлайн-магазинів вибирають товари й не роблять покупку.
Однією з поширених причин занижених показників продажів, є момент, коли користувачеві заважають технічні причини для здійснення покупки. Це може бути довге завантаження сайту, незручна форма замовлення, незручні способи доставки тощо.
Але все ж, якщо користувач поклав товар у кошик й не зробив покупку, можна сказати, що товар користувача цікавить, але з яких-небудь причин не довів справу до кінця. Причин може бути безліч: від «заходили просто порівняти ціни» й до складного процесу перевірки замовлення. Але у разі будь-яких причин є ймовірність повернути покупця на сайт для подальшого оформлення замовлення.
І в цьому питанні нам із легкістю допоможе E-mail маркетинг! На допомогу прийде запуск тригерної розсилки листів «Покинуті кошики».
Що це «Кинутий кошик» і як його реалізувати на практиці?
Спочатку розберемося, що це таке?!
Тригерна розсилка листів «Покинуті кошики» — це сценарій поведінки користувача, який спрацьовує у разі певної події: коли користувач поклав товар у кошик і, не оформивши замовлення, покинув сайт. Вона є одним з найуспішніших тригерних емейлів.
А на практиці?
Перше, що необхідно зробити — це створити лист для сценарію. Як же його скласти? Пропоную дотримуватися нижченаведених рекомендацій:
- Текст у листі повинен викликати бажання користувача повернутися на сайт і зробити покупку. І перше, що вам рекомендую — використовувати яскраву тему, яка викликає бажання у користувача не тільки розгорнути лист, але й завершити замовлення. Не можете визначитися з темою — тестуйте кілька, потім виберіть ту, відсоток відкриваємості у якої більше.
Також у темі можна вказати назву інтернет-магазину, якщо пошта, з якою ви надсилаєте листи безпосередня. Варто обов’язково враховувати 3 складники теми листів: актуальність, терміновість, важливість.
- Розкажіть користувачеві, що він забув у кошику. У листі повинні бути картки товарів, адже вони допоможуть клієнту згадати, що він хотів і забув замовити. Реалізувати ви їх зможете за допомогою динамічного контенту у функціоналі сервісу розсилок.
- Обов’язкова умова — наявність у листі кнопки СТА з конкретним закликом до дії: купити, оформити тощо.
- Використовуйте персоналізацію в розсилці. У темі листа відмінним рішенням було б звернутися особисто до підписника. Персоналізувати можна будь-які дані підписника!
- Відмінною буде також згадка про акцію, яка діє певний термін. Головне — вказати обмеження дії акції. Припустимо, якщо користувач побачив акцію з тривалістю 3 години на товар, який він додав до кошика, малоймовірно що він буде переривати оформлення замовлення.
- Для різноманітності, якщо ви будуєте ланцюжок листів, крім карток товару, можна також показувати користувачеві рекомендації, на основі переглянутих їм товарів. Крім того, що це додасть різноманітності в лист, це також може спонукати користувача на повторне замовлення.
Зліва — лист-шаблон про КК налаштоване з боку відправника, справа — лист, який отримує споживач, який забув певні товари в кошику сайту.
А як це налаштувати?
Пропонований лист є тригерним, тобто він спрацьовує за подією. Його налаштування будуть залежати від особливостей вашого сервісу розсилок.
Наприклад, у сервісі Esputnik після складання листа, який буде приходити користувачам сайту, які забули товар у кошику, необхідно створити подію і сценарій для цієї події.
Для його налаштування ви можете звернутися в службу підтримки сервісу (налаштування вебтрекінгу) або ж реалізувати його за допомогою ваших розробників, використовуючи API функцію передачі даних про кинутий кошик на сайті.
Приклад простого сценарію з 1-го листа:
Ви також можете ускладнювати його, створювати цілі ланцюжки листів. Є рекомендована кількість листів — 3. Коли в ланцюжках використовується більше листів, у користувача складається враження, що його спамлять. Як наслідок, відписка або потрапляння в спам. Але навіть у разі запуску серії листів у споживача повинна бути можливість припинити (перервати) її за допомогою кнопки на кшталт «Передумав купувати».
Але найчастіше трапляється варіант з одним листом-нагадуванням, щоби не набридати споживачеві.
А що з аналітики?
Щоби відстежити ефективність ваших листів, варто дивитися аналітику.
Кампанія «Кинутий кошик» вважається ефективною, якщо лист прочитало не менше 20 % користувачів, а переходило за посиланнями — не менш 7 %. Якщо ж ваші показники нижче, дотримуйтеся перерахованих вище рекомендацій і тестуйте.
У середньому тригерний ланцюжок «Покинуті кошики», що складається з 3 листів, приносить до 20–30 % доходу. Дохід від першого листа буде приблизно 20 %, від другого — приблизно 8 %, від третього — 6 %.
У разі з вищенаведених картинок тригерна розсилка «Покинуті кошики» принесла такий дохід за червень місяць:
Висновок
Покинуті кошики — це спосіб комунікації з користувачем зі спонуканням до дії — купівлі товарів. Тому, щоби не упускати прибуток і одночасно збільшувати конверсії на сайті, рекомендую застосовувати таку тригерну розсилку у своєму бізнесі. Але у разі запуску такої кампанії потрібно обов’язково враховувати сферу діяльності бізнесу. Вона буде впливати на запуск і час відправки ланцюжка «Кинутий кошик». Наприклад, якщо ви займаєтеся доставкою їжі, то перший лист ланцюжка можна відправляти упродовж півгодини, оскільки товар є не надто дорогим. У разі, якщо товар досить дорогий, краще взяти тайм-аут і запустити ланцюжок листів мінімум через день після забутого кошика. У такий спосіб дати час споживачеві на роздуми й поради з близькими про покупку.
