Як зробити маркетингову воронку з кампаній в Facebook Ads для бізнесу

Воронка продажів — це модель, яка ілюструє шлях клієнта з моменту зацікавленості товаром або послугою до моменту здійснення покупки. Грамотно побудована схема залучення нових клієнтів дає змогу вам постійно залучати нову аудиторію й підвищувати впізнаваність вашого бренду.

Існує п’ять етапів воронки продажів. Розглянемо кожен окремо.

Перший етап воронки

Завдання першого етапу — продумати, як залучити користувача, як його зацікавити нашим продуктом або послугою. Тут поки що не потрібна сегментація аудиторії. Наша мета — охоплення якомога більшої кількості людей. Для цього етапу підійде такий тип аудиторії у фейсбук як збережена. У цьому випадку ми зможемо обмежити нашу аудиторії за віком, гео і, якщо необхідно, за інтересами.

Другий етап воронки

На цьому етапі вам необхідно розповісти людям про переваги ваших продуктів або послуг. Замість того, щоби починати свою воронку з мети конверсії, підніміть обізнаність і допоможіть людям зрозуміти, що їм потрібен саме ваш продукт або послуга.

Третій етап воронки

Безпосередньо саме покупка. На вже прогріту раніше аудиторію запускаємо рекламну кампанію з метою «Переходи». Прогрітою аудиторією ми називаємо клієнтів, які вже проявили зацікавленість до вашої послуги або товару.

Четвертий етап воронки

Це вже фінал, під час якого користувач уже практично знає, який продукт він хоче. Йому залишилося прийняти остаточне рішення й тут ми йому допоможемо. Наприклад, можна запропонувати подарунок до покупки або додаткову знижку. Ми зменшуємо сумніви для оформлення угоди. Наприклад, ви можете запропонувати пробний період у програмі на обмежений час або знижку, яка згорить у конкретний день.

Захист бренду або лояльна аудиторія

Найостанніший етап воронки передбачає утримання кінцевого користувача, наскільки це можливо. Наше завдання зробити його постійним клієнтом, щоб у перспективі продавати йому хіти продажів та новинки, залучати в акції та програму лояльності.

Facebook Ads дає змогу вам націлювати на користувачів на всіх етапах шляху до покупця:

Перший етап (холодна аудиторія) — ті, хто ще не знає про ваш бренд і товари / послуги.

Другий етап (тепла аудиторія) — люди, які знають про вас і проявили деяку зацікавленість.

Третій етап (гаряча аудиторія) — дуже зацікавлені користувачі, які поділилися своєю контактною інформацією та хочуть дізнатися більше або спробувати ваш продукт / послугу, покупці ваших товарів / послуг.

Четвертий етап — задоволені клієнти, яким настільки подобаються ваші продукти / послуги, що вони регулярно купують у вас.

Дуже часто власники бізнесу, бажаючи заощадити маркетинговий бюджет, прагнуть використовувати тільки конверсійні кампанії. Водночас у них немає бажання виділяти ресурси на прогрів аудиторії та збільшення впізнаваності, що є серйозним упущенням. Особливо, якщо мова йде про товар високої цінової категорії.

1. Завдання на першому етапі познайомити потенційного клієнта з брендом і викликати зацікавленість до продукту. Цей етап особливо важливий, якщо у вас продукт високого цінового сегмента і клієнту для прийняття рішення потрібно більше часу. Саме тому запуск відразу конверсійної кампанії може не спрацювати.
   На цьому етапі, рекомендуємо запустити кампанію з метою «Трафік». У такий спосіб більша кількість людей зможе побачити ваш товар, а також ми зможемо сформувати аудиторії на підставі дій виконаних на сайті.
2. Після того, як клієнт пройшов перший етап воронки, уже познайомився з продуктом, ми вже можемо підвести його до покупки за допомогою кампанії з метою «Конверсії».
3. У нас залишилася аудиторія, яка переглядала товари, виконувала будь-які дії на сайті, але не купила товар. Щоби довести клієнта до покупки, ми можемо використовувати динамічний ретаргетинг.
   Для e-commerce ніші це буде оптимальний варіант. Це пояснюється його природою: реклама автоматично налаштовує показ продуктів людям, які вже проявили до них зацікавленість на сайті, у додатку або в аналогічному місці. Нагадайте клієнтам про товари, які вони залишили в кошику. Якщо це можливо, запропонуйте знижку. Це однозначно збільшить кількість конверсій на сайті й підвищить лояльність до вашого бренду.

1. Для знайомства з компанією ви можете спочатку показати іміджеве відео на всіх, хто розташований в необхідному гео. Це дає змогу майбутнім клієнтам познайомитися з вашим сервісом.
2. Після першого етапу ми можемо перейти до наступного, у якому будемо використовувати кампанію з метою «Трафік» або інсталяція додатків (якщо служба доставки реалізована через мобільний додаток).
3. На третьому етапі ми повинні спонукати клієнта зробити замовлення саме через наш сайт. Оскільки сервіс доставки може в поточний момент часу не знадобитися вашим потенційним клієнтам, спонукайте зробити замовлення за допомогою акційної пропозиції, обмеженої в часі.
4. Найвідповідальніший етап конкретно для цієї ніші. Оскільки на цьому етапі необхідно утримати поточних клієнтів, і зробити їх постійними користувачами вашого сервісу. Зробити це ми можемо також за допомогою ретаргетинга. Ми можемо налаштувати таргетинг як на користувачів, що відвідували сайт, але не виконали цільової дії, так і на користувачів, що давно не здійснювали повторне замовлення.

1. Знайомство з компанією. Запустіть ефектне відео з описом вашої послуги. Пізніше ми з цієї кампанії зможемо зібрати людей, які подивилися понад 25% відео, щоби далі, на вже прогріту, аудиторію запустити РК із метою «Конверсії».
2. Рекламна кампанія на конверсії. Мета: здобути контактні дані клієнтів.
3. На цьому етапі запустіть кампанію з акційною пропозицією, обмеженою у часі, на користувачів, які відвідали ваш сайт, але не залишили заявку.

1. Для первинного знайомства з додатком запустіть іміджеве відео з коротким описом функціоналу програми. Завдання на цьому етапі — викликати максимальний інтерес у користувача.
2. На другому етапі часто запускають рекламну кампанію з метою встановлення додатків.
3. На цьому етапі наше завдання, щоби встановили додатки ті користувачі, які раніше взаємодіяли з нашими оголошеннями, але до стадії інсталяції програми не дійшли.
4. На четвертому етапі нам важливо довести клієнта, який встановлював додаток до покупки підписки.
   У цій статті ми описали варіанти маркетингових воронок Facebook Ads для різних ніш бізнесу. Зрозуміло кожен випадок індивідуальний, вимагає детального аналізу специфіки бізнесу й аудиторії.